Моя попытка номер 2

В прошлом году потерял дебетовую карту моего любимого банка всея Руси. Карту заблокировал через колл-центр, была надежда, что возможно вернут ее, ибо знал, что скушал ее терминал на Красного текстильщика в СПб. Звонил, узнавал карту так и не нашли... Так как карта была открыта в другом городе, а я не планировал туда ехать, решил просто завести новую карту в СПб. При общении с сотрудником мне не посоветовали написать заявление на закрытие счета и расторжения ДКБО по заблокированной карте, а я и не знал, что, если карта заблокирована, банк вздымает за обслуживание. И тут спустя достаточно приличное время я вспомнил про свою старую карту, обратился в отделение 4 февраля 2013 года и узнал, что, если карта не закрыта, то банк может взымать за обслуживание. Потратив 3 часа времени, чтобы написать заявление и узнать номер утерянной карты (происходило это в офисе на Невском 101, девушки-сотрудники меня переводили из 8 окна в 9 окно, потом в 10 окно, потом в 11, а потом вовсе сказали, что мне нужно к администратору). При закрытии карты я уточнил: «Нет ли у меня задолженности за обслуживание карты?» - на что сотрудник попросила набрать колл-центр, баланс был что- то около трех рублей, в доходы банка эту сумму перевести, к сожалению, было нельзя, и меня заставили заполнять еще одну бумажку. Потратив весь свой выходной день из-за несчастной дебетовки, взяв копию заявления, счастливый, но уставший я ушел домой. Но в этот раз решил, что так дело не оставлю и узнаю результаты. Позвонив в колл-центр где-то в 20-х числах февраля, девушка меня ошеломила тем, что я должен знать номер, под которым зарегистрировано мое обращение, правда я был в недоумении, откуда я мог знать эту информацию... Мне посоветовали обратиться в офис, где писал заявление. Обратившись туда 22.03.2013, я узнал, что карта не закрыта, и что мне нужно погасить образовавшуюся задолженность. Я позвонил в колл центр, назвал номер карты, мне озвучили сумму в 598.39 копеек. И написал повторно заявление, проведя в отделении еще 2 часа времени. На мой вопрос про то: «Как я могу узнать результат рассмотрения?» Мне сообщили, что я могу узнать через колл-центр, моему удивлению не было предела... Про то, сколько будут закрывать счет, мне сказали, что точно назвать дату не могут, так как мои бумаги отправят в тот город, где открыта карта, пока они туда дойдут почтой... Что в итоге хочу сказать, я сам работаю в банке, со всяким сталкивался. Уж не прошу выяснить, почему образовалась задолженность. Хочу просто закрыть эту историю и забыть. Надеюсь, мой комментарий поможет банку совершенствовать свою работу с клиентами.