Отделение на Курской

Вчера вечером пыталась внести очередной платеж по ипотечному кредиту. Пришла в отделение на Курской в 19.20. Передо мной в очереди оказалось 13 (!) человек. При этом в зале сидело 3 сотрудника, но лишь 1 обслуживала клиентов. Подождав 30 минут, я попросила книгу жалоб и предложений, на что в недоброжелательной форме была направлена на сайт :o Якобы книги жалоб нет и письменных претензий банк не принимает, жаловаться можно только написав отзыв на сайте банка. Интересно, как это предполагается сделать, сидя в очереди? 8) Спросила про управляющую - ответ опять отрицательный, уже ушла домой. Попробовала уточнить у сотрудницы Бобровой, почему она 1 обслуживает клиентов и чем заняты другие 2 сотрудника. Оказалось, что все болеют, а тот сотрудник, который заменяет больного, заменяет его лишь до 18.00. Очень "удачный" график, если учесть, что клиенты, как правило, решают свои вопросы после работы, т.е. после 18.00. Причем с такой ситуацией в данном отделении столкнулась не в первый раз. Неужели там постоянно болеют? Прямо падучая какая-то... Позвонила в колл-центр - бесполезно, направили на сайт банка. Сегодня с утра написала отзыв на сайте банка. И почему-то меня не удивило, что его не опубликовали... Очевидно, банк публикует только положительные отзывы. Знаю, что на этот сайт заходят и сотрудники банков, и поскольку придется и дальше пользоваться услугами отделения на Курской, хочу спросить через этот сайт: 1. Где в банке "Абсолют" та инстанция, куда я могу пожаловаться на работу сотрудников? Кроме управляющей, которой нет на месте, колл-центра и сайта. 2. Почему из 3 сотрудников обслуживанием клиентов занимается 1? 3. Почему все операции: открытие вкладов, внесение платежей по кредитам, открытие счетов, денежные переводы, осуществляет 1 сотрудник? Где разделение? P.S. Мой вчерашний поход в отделение на Курской (и проведенные там 1 час 25 мин.) напомнил мне рассказы моей бабушки про походы в поселковую Сберкассу в начале 60-х годов... А ведь до этого я была довольна работой Абсолюта... :| жаль... Поскольку придется пользоваться услугами отделения на Курской и далее.