Нарушение условий сотрудником

Добрый день! Уважаемое Руководство Сбербанка России, обращаюсь к Вам, т.к. управляющие Отделения, где произошло уже второе подряд нарушение, мне ничем помочь не смогли! Ситуация следующая: получила кредит в СДО 9038/1256 КД 996504 22.01.2013. Согласно условиям и данным, полученным от сотрудника по данному кредиту возможно частичное досрочное погашение. 20.02.2013 обратилась в это же отделение для частичного досрочного погашения. Сотрудница мне все рассчитала, распечатала график и уверила, что все спишется, и я могу не переживать. На мой вопрос: "Что-нибудь еще довносить нужно?" Сотрудница ответила: "Нет". Через несколько дней после предполагаемого списания, я обратилась в отделение СДО 9038/1697, чтобы "прокатить" книжку и удостовериться, что сумма списалась в полном размере. Как оказалось, этого не произошло. Сразу же поехала в отделение СДО 9038/1256 для решения ситуации. Заместитель отделения вызвала сотрудника и общими силами они меня уверили,что эта ситуация вызвана человеческим фактором, и в дату следующего погашения сумма спишется в нужном объеме, и мой ежемесячный платеж будет идентичен тому, который указан в моем втором графике. Опять-таки сообщили,что довносить ничего не нужно. Претензионное заявление было решено не пускать в работу. 23.03.2013 я отправилась в отделение СДО 9038/1697 для перепроверки прохождения частичного погашения, и опять обнаружила несписанную сумму. Негодованию моему не было предела! Вновь поехала в отделение СДО 9038/1256 с тем же самым вопросом. Заместитель отделения теперь уже без слов приняла у меня заявление, но комментарии по ситуации дать отказалась, сообщила, что вновь связалась с сотрудницей и она сообщила, что все рассчитала правильно, и причин случившемуся не знает. Уже второй месяц я по вине некомпетентности сотрудников Сбербанка должна выплачивать суммы платежа, когда Условиями предусмотрено частичное погашение, которое подразумевает уменьшение данных платежей. Услугами Сбербанка России пользуюсь ПОСТОЯННО, и ни в одном отделении ранее не сталкивалась с такой безграмотностью, некомпетентностью и полным безобразием, как в СДО 9038/1256. Сотрудник, обслуживающии меня и совершившии нарушения: 9038/01256/133. Прошу разобраться в ситуации, осуществить погашение, согласно моему первоначальному графику от 20.02.2013, и принять соответствующие меры. В противном случае, буду жаловаться в ЦБ РФ.