Ошибка в тарифах или некомпетентность персонала?

Являюсь клиентом МДМ Банка в г. Новосибирске. У банка есть две системы для дистанционного обслуживания физических лиц: МДМ online и Интенет-банк для частных клиентов LITE. Решил подключиться к LITE (в нем есть возможность оплачивать услуги по системе Город, что для меня удобно). 21.03.13 обратился в ДО "Академический" в Новосибирске. Специалист банка на мою просьбу о подключении пояснила, что Интенет-банк для частных клиентов LITE может быть подключен только в рамках сервис-пакета. Подключили сервис-пакет "Я планирую" с абонентской платой 100 рублей в месяц. Сегодня, 24.03.13 решил уточнить тарифы на внешние переводы и обратился к соответствующему разделу на сайте МДМ. Ознакомившись с Тарифным сборником на дистанционное банковской обслуживание ОАО "МДМ" в редакции от 19.03.13 и с Тарифами для частных клиентов Сибирского банка ОАО "МДМ" для ДО "Академичекий" от 19.03.13 был неприятно удивлен - в тарифах прямо указано, что подключение и обслуживание интенет-банк для частных клиентов LITE осуществляется без комиссии! При этом в тарифах отсутствует требование об обязательном подключении сервис-пакетов. В предыдущих версиях тарифов такое требование было, а за обслуживание в интернет-банке для частных клиентов LITE была предусмотрена комиссия (если не ошибаюсь 40 рублей в месяц). Собственно поэтому я и не возражал о подключении сервис-пакета при обращении в офис банка. Для разъяснения ситуации решил проконсультироваться в клиентской службе банка по номеру 8-800. И каково же было мое удивление, когда меня снова заверили, что для подключения Интернет-банка для частных клиентов LITE в обязательном порядке необходимо подключить соответствующий сервис-пакет. Уважаемый Банк, если я правильно понимаю, имеет место одно из двух - либо в тарифах, размещенных на сайте банка изложена неверная информация, либо сотрудники банка не знают об изменении действующих тарифов. Пожалуйста, исправьте!