Хамское общение с клиентами!

Обращение к руководству Банка! Сегодня позвонила в call центр банка примерно в 11:00, для уточнения суммы полного погашения кредита. По тел. 8(495) 981-0-981 мне объяснили, что так как я имею задолженность, они мне сказать сумму погашения не смогут, и переключили меня на 8(800) 200-46-61. И соединили меня с сотрудником досудебного взыскания, который грубо разговаривал и не мог мне сказать сумму полного гашения! Я в шоке от такого хамства, сама работаю в банке и у нас такое недопустимо! Когда я попросила представиться, он мне сказал, что представится в конце разговора! Это возмутительно! В итоге я от него добилась - Владимир С., ну у меня есть сомнения, что это его ФИО. Так вот, Владимир орал и повторял один и тот же вопрос: "Через какую систему вы будете оплачивать?". Раз 10 повторял вопрос и меня слушать не хотел. Я ему говорила - через кассу. Итог: он бросил трубку, и сумму для полного погашения кредита я так и не узнала. :o Вывод - банку не нужны клиенты, которые заранее гасят кредиты! И такого хамства я еще ни в одном банке не слышала. И я считаю, что такие сотрудники портят репутацию Банка. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в чем конкретно заключались грубость и хамство сотрудника? И чем он мотивировал свой отказ назвать сумму для погашения задолженности? [b]Sorry_babyshka: [/b] Отказа не было, сотрудник просто повесил трубку , без объяснений причины. Словами не передашь грубость и хамство, это надо слышать. Повышенный тон, перешедший в крик, и повторение одно и того же, перебивания, монолог.