Сбербанк

О "прекрасной" службе обратной связи Сбербанка

25.03.2013 11:54
3178
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Прочитал тут в новостях Сбербанка, что "Система обратной связи Сбербанка с клиентами отмечена в Народном рейтинге». Может быть, на этом сайте люди получают адекватные ответы от Сбербанка, но при обращении напрямую - тушите свет! Я клиент Сбербанка уже много лет и неоднократно обращался в службу помощи через сайт Сбербанка по разным вопросам. В большинстве случаев внятного ответа или хотя бы слов, что проблему изучат и решат, я не получал. Зато получал отписки, явно взятые из шаблона, причем вообще не относящиеся к сути вопроса. И главное, получил вот я бессмысленный ответ, а дискуссию не продолжишь по e-mail, как сделано в большинстве нормальных организаций, надо опять на сайте заполнять новую форму с вопросом, ему присваивается новый номер и жди дальше. Последней каплей, после которой я решил написать данный отзыв, стало обращение по поводу бонусов Спасибо. Вопрос то выеденного яйца не стоил, но для сотрудников Сбербанка оказался непосильной задачей, так что они мне даже сообщили в частности, что пополнить бонусными спасибо счет в магазине Litres.ru невозможно, хотя это написано на сайте Сбербанка и я сам с легкостью это сделал, разобравшись с проблемой. В общем, глупость и некомпетентность-это синонимы службы поддержки сбербанка. [b]Администратор:[/b] Уточните, когда происходила описанная вами ситуация? [b]Brandon:[/b] 20 марта 2013 года.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-01T11:34:00+04:00
Уважаемый Brandon! Разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации, поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Прежде всего, я хотел бы попросить Вас более подробно описать указанную Вами ситуацию с бонусными баллами "Спасибо". Или указать номер оформленного Вами обращения, так как по предоставленным данным, подобного обращения в системе на зафиксировано. Что касается формулировок направленных Вам ответов по предыдущим обращениям, то я рекомендую Вам более четко и подробно указывать причину обращения и формулировать список вопросов. на которые Вы хотите получить ответ. А так же, в самом обращении указывать необходимые для проведения проверки реквизиты и данные. Список необходимых данных может разнится, но лучше предоставить именно ту информацию, которая непосредственно связана с тематикой Вашего обращения. Это позволит сократить время работы с Вашим обращением и предотвратит появление ответов банка, в которых формулируется запрос необходимой для проверки информации. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка