Полное безразличие сотрудников
Оценка
Отзыв проверен
Обращался в офис банка в г. Климовск МО 15.02.2013. Необходимо было осуществить платеж по реквизитам, оплатить пошлину за загран.паспорт, вопрос был срочный. В ближайший офис Сбербанка попасть не удалось, так как он работал до 19:00. Предварительно уточнив информацию на сайте, где был указан режим работы Мособлбанка до 20:00 без перерывов, обратился в данный офис Мособлбанка в интервале между 19:30 и 19:40. По непонятным причинам касса уже не работала, в офисе стоял терминал, но платеж по реквизитам через него осуществить не удалось, сотрудники не обращали никакого внимания на клиента в офисе, хотя я и был единственный.
Понимая, что трачу драгоценное время и если сейчас еще сам пойду выяснять у сотрудников, что да как, шансов осуществить платеж сегодня вообще не будет. В итоге ушел из этого банка ни с чем и поспешил в другой офис Сбербанка, который работал также до 20:00. Хорошо, что не было пробок и мне удалось добраться туда и зайти в банк в 19:55, где с помощью терминала я и осуществил необходимый мне платеж.
МОСОБЛБАНК
2013-03-25T18:12:00+04:00
Уважаемый gkw!
Банк уделяет серьезное внимание качеству обслуживания клиентов во всех структурных подразделениях. Управляющие структурными подразделениями регулярно проводят мероприятия по повышению качества предоставляемого сервиса.
В банке реализованы механизмы обратной связи с клиентами, такие, как круглосуточный телефон Горячей Линии, специализированная форма на официальном сайте банка по ссылке http://www.mosoblbank.ru/about/qcd, где можно поделиться своими наблюдениями, вопросами, замечаниями и пожеланиями о процессе обслуживания. Специалисты в самые короткие сроки принимают меры по обращениям.
Мы проанализировали статистику обращений клиентов Дополнительного офиса «Климовск». В результате установлено, что за последние полгода негативные обращения клиентов в адрес указанного офиса отсутствуют. Сотрудники осуществляют обслуживание клиентов в полном соответствии с корпоративными Стандартами качества обслуживания. Фактов необоснованного досрочного закрытия кассовых узлов также не выявлено. Последняя кассовая операция 15.02.2013г. в Дополнительном офисе «Климовск» согласно кассовых документов проведена в 19:41.
В связи с тем, что временной промежуток между датой Вашего посещения структурного подразделения и размещения отзыва на данном информационном ресурсе является длительным, установить подробности Вашего визита в офис не представляется возможным.
В дальнейшем, рекомендуем Вам заблаговременно заполнять соответствующую форму на сайте Банка для того, чтобы мы могли оперативно реагировать на обращение и принимать меры по повышению качества обслуживания.
В связи с Вашим обращением, хотелось бы анонсировать новую услугу в терминалах самообслуживания Банка – в ближайшее время будет внедрена опция «Оплата налоговых платежей», позволяющая, в том числе, произвести оплату государственной пошлины за оформление загранпаспорта.
Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях.
С уважением,
Руководитель РОДО «Юг»
Жестков П.А.