Отказ в оформлении кредита без страхования

Посетил Ваше отделение по совету знакомых, которые порекомендовали Ваш банк, 25.03.2013 в г. Новосибирске по адресу ул. Челюскинцев, 15 с целью получения потребительского кредита. Обратился к ведущему(?) специалисту Оксане Хвин-вич. Изначально хотел со страховкой, но с равномерным ежемесячным списыванием, данный специалист ответил, что такой вид страховки отменили буквально недавно, в таком случае я решил не страховаться вовсе, на что имею право, но Оксана Хвин-вич ответила, что без страхования банк "Открытие" не принимает заявки в принципе (что является нонсенсом для банковской деятельности и нарушение прав потребителей) на основании распоряжения управляющего банка, я попросил показать это распоряжение, но она сказала, что оно устное(?) и поэтому она снова отказалась категорически принимать от меня заявку, и я должен удалиться из банка в таком случае, тогда я попросил пригласить менеджера банка для разъяснения, она ответила, что менеджера нет и я должен сам пройти к управляющему банка. Охранник сказал, что управляющий в отпуске, он вообще такими делами не занимается, и я должен заранее записываться(?), но проводил меня к двум молодым людям в кабинет, уполномоченные решить мою проблему. Данные специалисты ответили, что она не имела права отказывать мне в оформлении кредита без страхования и должна была профессионально проконсультировать меня по вопросу страхования, что она не сделала, и укажут ей по телефону в её некомпетентности, и я могу пройти к ней снова за оформлением. Я вернулся обратно, сделал ей замечание о её профессиональной некомпетентности, на что она ответила, что это так и есть(?). И попросил её снова оформить без страховки, она всё оформила. Но в свете последних событий, считаю, что при оформлении девушка необъективно меня оценивала как клиента, который отказался страховаться, и в итоге мне пришёл отказ через 1,5 часа. Прошу разобраться в данной ситуации и проверить на профпригодность ведущего(?) специалиста Оксану Хвин-вич.