Сбербанк

Куда делись деньги?

25.03.2013 17:32
3043
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 06.03.2013 в 8.30 утра пыталась положить деньги в сумме 20 000 руб. в банкомате Сбербанка г. Раменское по ул. Гурьева, чтобы оплатить платеж по ипотеке. В банкомате произошел сбой, и он отключился, забрав деньги. Соответственно других 20 000 руб. у меня нет. Менеджер отделения сказал, что нужно написать заявление, и убедил, что эти деньги зачислятся этим же числом, и никакой пени за просрочку по ипотеке у меня не будет, т.к. Сбербанк все пересчитает. № обращения 004040-2013-017291. 16.03.2013 мне звонят из банка и говорят, что у меня просрочена ипотека, начисляется пеня и что я немедленно должна погасить долги. В этот же день мне пришел ответ на мое обращение. В ответе указанно, что моя ипотека - мои проблемы. И ни слова о моих 20 000 руб. Куда они делись и что с ними непонятно. Я еду обратно в банк, и там не получаю вразумительного ответа, кроме как, что ваше обращение закрыто, т.к. на него ответили. Я пишу новое обращение о спорной операции, которое зарегистрировано по № 004140-2013-012349. На него мне соответственно не ответили и сказали ждать еще две недели. Соответственно через две недели моя пеня по ипотеке возрастет вдвое и наступит время очередного платежа. Кто-то в состоянии дать мне вразумительный ответ, куда делись деньги, когда мне зачислят деньги и пересчитают пени? Почему никто не озвучивает никаких сроков?
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-08T11:14:00+04:00
Добрый день, ne_mestnaya! Ваше обращение рассмотрено и по результатам проверки претензия признана обоснованной. По ссудному счету будут произведены исправительные мероприятия. Излишне удержанная сумма будет возвращена на Ваш лицевой счет, с которого осуществляется списание средств в погашение кредита. Обращение находится на исполнении в профильной службе Банка. Указанные обстоятельства не повлияют на состояние кредитной истории. Надеюсь, что в дальнейшем, Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
ne_mestnaya
2013-04-12T12:47:00+04:00
Здравствуйте! Спасибо, моя проблема решена. Мне поправили кредитную историю и вернули пени.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка