Задержка перевода денег компании-застройщику

Добрый день. Заключил ипотечный договор со Сбербанком. По договору ипотечного кредитования банк должен был перевести денежные средства на счет компании-застройщика. Договор был заключен 27 декабря 2013 года. В устной форме представители банка обещали, что перевод средств будет осуществлен в течение одного-двух дней. На следующий день я позвонил и мне сообщили, что средства с моего счета ушли, и в течение дня поступят на счет компании-застройщика. Потом наступил Новый год, праздники, я как-то упустил этот вопрос и не проконтролировал поступление денег. 06.02.2013 на меня вышел представитель компании-застройщика и сообщил, что денежные средства на их счет переведены не были. Я сразу начал звонить в банк, выяснять ситуацию по переводу, спустя какое-то время представители банка мне сообщили, что действительно перевод где-то "завис", причину задержки не сообщили, сказали, что все устранили и пообещали, что в течение нескольких дней средства поступят на счет застройщика. В итоге, деньги были переведены на счет застройщика только 07.02.2013. По договору участия в долевом строительстве заемные денежные средства должны были быть перечислены в течение 10 дней с момента государственной регистрации договора, таким образом, получается, что данный срок был просрочен, что повлечет за собой уплату неустойки. Написал претензию на имя руководителя отделения банка, в котором заключал договор, в которой предложил банку самостоятельно оплатить выставленную мне неустойку и пересчитать проценты за пользование кредитом, поскольку я уже внес первый взнос за пользование деньгами, которые "зависли" где-то в банке и которыми по факту я не пользовался. Спустя почти месяц с принятия претензии мне поступил ответ, что задержка в переводе денег связана "с особенностями программного обеспечения", неустойку они оплачивать не будут. Срок пользования кредитом считается со дня поступления денег на мой счет, поэтому о пересчете процентов не может быть и речи. Следует отметить, что в течение всего срока ожидания, какую-либо информацию о ходе дела получить было практически невозможно, мне никто не звонил. Я сам дозванивался до сотрудников банка, что занимало иногда по несколько часов, типовой ответ на мои вопросы был, что никто ничего не знает, претензионной работой занимается совсем другой отдел и мне следует только ждать, больше никакой информации мне не сообщали. Попросил телефон претензионного отдела, позвонил туда. Там мне сказали, что с клиентами не работают и посоветовали обратиться в отделение банка, в котором я заключал договор. Такой вот замкнутый круг. В настоящий момент имею на руках уведомление от компании-застройщика о необходимости выплаты неустойки. Хотелось бы узнать, каковы должны быть мои дальнейшие действия? Возможно ли решить вопрос полюбовно? Жаловаться ли мне в вышестоящие органы Сбербанка по работе претензиями клиентов или выплачивать неустойку и готовиться к подаче иска в суд? Ситуацией очень недоволен, поскольку являюсь добросовестным плательщиком, все условия кредитного договора выполняю, платежи по кредиту осуществляю в срок, с моей стороны нарушений никаких и в то же время я должен тратить свое время и нервы на разрешение ситуации, в которой я совершенно не виноват, и повлиять не имел возможности.