Получение карты моментального выпуска Webmoney-Открытие и "нерешаемая проблема"

25.03.2013 19:50
2339
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Проблема возникла совершенно неожиданно, с таким простым банковским продуктом как дебетовая карта. Я решил открыть дебетовую карту Webmoney-Открытие, но первые проблемы возникли уже во время первого визита (21.03.13). При попытке оформления карты в банке "повисла сеть" (по словам сотрудника банка) в результате чего заявка на открытие карты не отправлялась. После моего получасового пребывания в банке в “режиме ожидания”, мне предложили подойти через пару часов, что я собственно и сделал. И вот новая проблема - в банке документы не отправляются на принтер, мне предложили подождать, но ожидание не увенчалось успехом, так как до закрытия банка оставалось менее часа, а проблема с принтерами не думала решаться, поэтому мне предложили прийти на следующий день. На следующий день (22.03) я вновь посетил отделение банка (г.Пермь, ОО Октябрьский) и наконец, получил заветную карту. Но радоваться, как оказалось, было рано. Вечером того же дня при попытке выполнения любой операции в банкомате (проверка баланса, снятие наличных и т.д.) банкомат заявлял - “Извините, ваша карта просрочена”. При этом в интернет-банке карта отображалась как активная и пополнение карты с WM кошелька работало без проблем и средства на счет поступали, однако в интернет банкинге происходили чудеса: остаток по карте увеличивался, а баланс доступных средств не изменялся и был равен 0. Та же ситуация отображалась в интерфейсе webmoney. При этом оплатить с карты или пополнить wm кошелек с карты не получалось, что вполне логично, ведь баланс то нулевой. Я снова пошел в банк (25.03), где мою проблему попытались решить путем повторной отправки карты на активацию. Однако и это не помогло, во время моего пятого визита в банк мы с сотрудником банка сошлись во мнении, что стоит попробовать перевыпустить карту. Меня заверили, что эта мера с вероятностью 95% поможет решить проблему. Я согласился, мне выдали новую карту и предупредили, что за перевыпуск с меня будет удержана комиссия в размере 150 рублей (казалось бы, за что, ведь проблема то явно на стороне банка). Каково было мое удивление, когда вечером 25.03 при попытке проверить новую карту в банкомате я столкнулся с той же проблемой - “Извините, ваша карта просрочена”. При проверке прикрепленной карты в интерфейсе WM оказалось, что там прикреплена старая карта, хотя сотрудник банка сказал, что привязывать новую карту нет необходимости… Надеюсь, ситуацию все же удастся разрешить и я получу, наконец, рабочую карту Webmoney-Открытие, а не бесполезный кусок пластика в количестве 2 шт... Очень не хотелось бы, чтобы время и нервы не были потрачены зря.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-04-02T14:16:00+04:00
Уважаемый abst! Благодарим за отзыв - мнение каждого клиента очень важно для нас. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства при оформлении карты по тарифу WebMoney-ОТКРЫТИЕ. При оформлении карты произошел технический сбой. Сотрудники Банка сделали все возможное, чтобы в кротчайшие сроки устранить последствия данного сбоя, и 27 марта 2013 года карта была корректно отражена во всем программном обеспечении Банка, и Вы смогли пользоваться картой в полном объеме. 27 марта с Вами также связался сотрудник и Вы подтвердили, что карта работает корректно. На данный момент на Ваше имя в Банке оформлена 1 карта, по которой списана плата за выпуск в размере 150руб, вторая карта была аннулирована. Еще раз приносим извинения и надеемся, что данная ситуация не испортит общего впечатления о Банке. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru
abst
2013-03-29T21:00:00+04:00
Проблему всё же удалось решить, однако для этого потребовалось сделать еще 2 звонка в банк. Итого: чтобы получить рабочую карту моментального выпуска Webmoney-Открытие потребовалось 6 дней... P.S. Не смотря на сложившуюся ситуацию, хочется выразить благодарность Серебренниковой Анне, сотруднице ОО Октябрьский, которая всячески пыталась помочь в разрешении данной ситуации.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024