Непрофессионализм операторов колл-центра поддержки

26.03.2013 10:58

2142

Оценка

Отзыв проверен

12 марта 2013 года обратилась в службу клиентской поддержки по телефону с целью узнать сумму для полного досрочного погашения и получения справки о закрытии договора кредитования для выхода на ипотечную сделку по покупке квартиры. Девушка оператор, проанализировав поступления по моему счету, назвала сумму в 15750 рублей (чуть меньше, чуть больше, но именно от 15720 до 15800 рублей). Я несколько раз уточнила у неё корректность этой суммы, на что услышала заверения, что этой суммы, внесенной до 28 марта, будет достаточно для закрытия кредита и 2 апреля я могу, обратившись в офис Банка, получить необходимый документ. Я внесла 23.03.13 почти 16000 рублей, 25.03.13 они поступили на мой счет в Банке. Дабы развеять свои сомнения, сегодня, 26 марта позвонила в этот же колл-центр проверить поступление средств и их достаточность, на что услышала, что мне необходимо ещё доплатить около 3000 рублей :o для того, чтобы договор был закрыт. Моему возмущению не было предела. Из-за ошибки оператора могла сорваться сделка, стоимость которой, по сравнению в недоплатой, огромна - трата времени, потеря задатка, эмоциональное напряжение. Создалось ощущение, что считают сумму для погашения "на коленке". Прошу руководство службы качества Банка поднять запись моего разговора с оператором от 12.03.2013 и дать свои комментарии по сложившейся ситуации. Риски и созданные Вами неудобства мне как клиенту не оставляют шансов на дальнейшее сотрудничество.

Ренессанс Банк

2013-03-26T15:55:00+04:00

Уважаемая ddu! Мы внимательно ознакомились с деталями описанной Вами ситуации и готовы предоставить необходимые комментарии. 13.03.2013 вы обратились в информационный центр Банка за расчетом суммы полного погашения. Замечу, что полное досрочное погашение кредита возможно только в размере полной суммы задолженности. Списание суммы осуществляется в дату ближайшего планового платежа. Сотрудник произвел корректный расчет суммы полного погашения. Однако, ознакомившись с записью телефонной консультации, мы выявили ошибку со стороны сотрудника. Вам была озвучена меньшая сумма (расчет был составлен с учетом поступления от 11.03.2013, сотрудник ошибочно вычел этот платеж из общей суммы для досрочного погашения). Информация о расчете передана руководителю сотрудника. Оператор будет оштрафован. В случае поступления на счет кредита недостающей суммы (она была озвучена Вам сегодня после нового расчета) кредит будет закрыт в дату ближайшего планового платежа - 01.04.2013 Примите наши искренние извинения за доставленное беспокойство. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,02

средняя оценка

39.34%

решено проблем

690

отзыва

683

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нашли старую выписку для налоговой user-147225086306 Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это...

Ренессанс Банк

Выручили со справкой для пенсионного фонда user-805325050175 Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл...

Ренессанс Банк

Достойно работают user-447224974606 Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто...

Ренессанс Банк

Не обновил данные, помогли с этим вопросом user-650921965300 Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за порядок user-795524766935 Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за помощь! user-117324351747 Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка...

Ренессанс Банк

Растете, молодцы! user-259921486791 Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс...

Ренессанс Банк

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026