Не выдали всю сумму депозита в день окончания срока вклада

26.03.2013 18:44
2108
7
Оценка
1
Отзыв проверен
26.032013 я пришла в офис "Фестивальная" в день окончания срока вклада. Мне должны были выдать всю сумму и проценты. Причем это указано в договоре отдельным пунктом. Сначала, по-видимому, новенький неопытный сотрудник сказал мне, что если вклад закрывается 26.03,то приходить надо 27.03, тут подошел другой сотрудник, поправил своего коллегу и пригласил меня к себе. Узнав, что я закрываю вклады и желаю получить деньги, г.Царев (так написано в кассовом документе) в очень грубой форме указал на то, что я должна была заранее предупредить о намерении забрать деньги, что это прописано в договоре, и, чтобы на будущее я внимательно читала договор. Обескураженная таким хамством, я в тот момент не смогла найти в договоре пункт, по которому, в день окончания срока вклада деньги выдаются в кассе без всяких предварительных условий. В итоге мне сказали, что из 335 000 руб.могут выдать только 150 000 руб. Прошу провести разбирательство и принять меры по соблюдению условий заключенных договоров, а также к изменению качества обслуживания и улучшению атмосферы отношения к клиентам. В качестве образца отличной работы и доброго отношения могу указать офис "Аэропорт", в котором я была 5-6 раз и неизменно была встречаема (и провожаема) улыбками и словами приветствия. Также хорошо работают в офисе "Войковский". Я живу на Речном, поэтому и вынуждена "бороться" за качество работы этого удобного для меня офиса.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-03-27T16:17:00+04:00
Уважаемая Амина, Очень приятно, что для хранения и приумножения своих капиталов Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит. Хотела бы отметить, что в ходе внутреннего разбирательства не все факты, указанные в Вашем отзыве были подтверждены. Отмечу, что пролонгация по Вашему договору приходится на 14.07.2013 г., следовательно, снятие денег происходит не в дату окончания вклада. Обращаю Ваше внимание на то, что согласно п.18 договора вклада физического лица при снятии денежных средств не в дату окончания срока вклада и при условии, что сумма вклада и проценты по нему более 150 000,00 руб., необходимо письменно предупредить об этом Банк за 5 рабочих дней. Мне искренне жаль, что между Вами и сотрудниками возникло некоторое недопонимание. Спасибо за Ваше обращение. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024