Отличный сервис, интересные продукты

Мои теплые и искренние взаимоотношения с банком Русский Стандарт начались на заре эры POS-кредитования. Банк подкупил простотой оформления кредитов (ставка в моих случаях была велика, но я понимал, на что иду), работой колл-центра (решаю все вопросы по телефону), работы отделений - одними из первых ввели электронную очередь, достаточное количество банкоматов, уникальные для банка часы работы без выходных. Сейчас я не беру кредиты в Русском Стандарте, но активно пользуюсь золотой картой "Банк в кармане". У меня всегда есть возможность с минимумом хлопот оформить потребительский кредит. За то, что я практически не выходя из дома получу деньги на свою карту, я готов, в принципе, вытерпеть несуразно большую ставку 36%. Я ценю свое время и ценю РСБ за то, что банк делает все для того, чтобы я на него тратил минимум своего времени. Давно мечтаю о личной встрече с г-ном Тарико, чтобы пожать ему руку и сказать спасибо за отличный банк! При этом я понимаю, что большинство негативных отзывов о данном банке связаны с кредитными продуктами и, ознакомившись с некоторыми из отзывов, призываю банк к тому, чтобы для каждого клиента была выпущена компактная и наглядная карманная памятка (не А4 с убористым текстом), содержащая наглядную информацию обо всех критически важных параметрах его кредитного продукта. Также призываю клиентов постоянно носить такую памятку, держать ее в руке, когда подходите к банкомату или когда расплачиваетесь в магазине, проверять сумму сразу же по телефону или через СМС-информирование. Не бояться хотя бы раз в неделю звонить в банк и узнавать информацию. Деньги любят счет. [b]Администратор:[/b] А конкретными случаями обслуживания из опыта и практики можете поделиться? [b]danmorg:[/b] Удобство и скорость обслуживания нельзя описать в трех словах. Для меня важно многое - от местоположения офисов банка (сужу по Москве) до скорости работы банкомата. Совокупность успеха банка Русский Стандарт для меня складывается из продуманности всех четырех уровней коммуникаций - электронного, телефонного, банкомат и операционисты в отделениях. Банк-клиент: ничего лишнего, все наглядно, нет особой красивости, но функционал достаточен, удобно задать вопрос и получить ответ. Колл-центр: по сравнению с остальными банками, с которыми я сотрудничаю, РСБ рекордсмен по скорости ответа оператора + ни разу не было, чтобы на мой вопрос не ответили или не помогли с решением. Банкомат: интерфейс лаконичен и интуитивно понятен, меню открываются быстро, все наглядно и понятно, максимум 3 уровня вложенности меню, нет лишних (имхо) вопросов системы. В банкоматах "желто-молоточных", для сравнения, мои операции занимают гораздо больше времени, хотя я уже машинально знаю, на какие кнопки нажимать. Отделения: операционисты всегда компетентны и доброжелательны. Рутинные операции делают быстро, вся техника исправна, нет очереди на печать документов, в принтерах всегда есть бумага. Вопросы решаются быстро, при мне ни разу не звонили в ЦО, чтобы проконсультироваться по вопросу. В целом, может быть, ничего необычного - таким и должно быть консервативное кредитное учреждение. Но вот только в РСБ все вместе работает куда симпатичнее, чем в остальных банках, с которыми доводилось и доводится иметь дело. Понимаю, что это мое субъективное ощущение, но ведь на практике знаю, что объективный положительный отзыв написать куда труднее, чем ругательный.