Некому работать

Добрый день, Kepka7! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. В результате проведенной проверки было установлено: 1. ВСП №01782 Московского отделения расположен на центральной магистрали города, имеет большую транспортную развязку; рядом со станцией метро. Штат ВСП №01782 Московского отделения составляет 25 сотрудников, полностью укомплектован. Три сотрудника являются вновь принятыми и в настоящее время проходят обучение по программе "Старт". Средняя нагрузка на 1 сотрудника составляет 100-120%. В смену в ДО обслуживание клиентов массового сегмента проводится в среднем 10 сотрудниками. 2. 26.03.2013 в ВСП №01782 работало 6 окон, прием платежей осуществлялся в 1-м, 2-м и 3-м окнах. Отказов в приеме платежей не было. 3. Операционный зал № 2, в котором расположены окна 09-13 был закрыт. При этом, обслуживание в этом зале производится только в окнах 9-10. 4. Консультанта за стойкой не было, т.к. она в течение дня работала с клиентами в зале. Рабочий график консультанта с 9:30 до 20:30. 5. В связи со сбоем ПО СУО: одному клиенту одновременно выдал 18 талонов с буквой "А", операционист вызывала всех клиентов по очереди с талонами и перенаправляла во 2-е или 3-е окна. 6. Ответ: "Потому, что нет людей", сотрудник банка в своей объяснительной не подтверждает, указывая, что на вопрос "Почему не работают окна?" вежливо проинформировала следующими словами: "Платежи принимаются в окнах №1,2,3 и в устройствах самообслуживания. Нужно взять талон на обслуживание и дождаться пока Вас пригласят." Руководителем офиса до всего коллектива 2 будет доведена информация по фактам Вашего обращения, отмеченные недостатки в организации обслуживания будут проанализированы и обязательно учтены в дальнейшей работе. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. Также хочется добавить, что в каждом отделении есть график пиковых часов. В это графике Вы можете узнать, в какое время загруженность отделения не такая большая и Вам не придется тратить много времени на ожидание в очереди. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России