Почесушки

Крайне интересно по прошествии определенного временного отрезка оглядываться назад. Смотря, что было в недалеком прошлом, лучше понимаешь, что для тебя в будущем будет неприемлемо ни при каких условиях. Так и во взаимоотношениях "банк-клиент". Изучаешь архивные выписки по разным счетам разных банков и осознаешь, что история этих самых взаимоотношений имела несколько этапов. Сначала был мезозой, потом палеозой, а потом, вдруг, после каменного века сразу наступил информационный. Смотришь выписку по какому-нибудь депозитному счету и, как сейчас, видишь себя собирающегося в отделение, чтобы осуществить взнос денежных средств в этот самый вклад. Или, наоборот, вспоминаешь как приходилось выделять часок-другой, чтобы по расходному кассовому ордеру подснять до получки тысячу-другую. Читаешь выписку по какому-нибудь карточному счету и уже даже не пытаешься вспомнить, как ты подходил к банкомату, чтобы сразу подснять всю эту самую получку в силу многочисленности этих самых подходов. А, наоборот, вспомнить, как через cash-in пополнял свой зарплатный счет или карточный счет, на который капали проценты от депозита в принципе невозможно в силу дикости самого термина "cash-in" в недалеком прошлом. Это сейчас стараешься свою финансовую иммобильность компенсировать кликами мышками в интернет-банке, а тогда на заре становление отношений "банк-клиент"... Но чтобы получить эти самые архивные выписки еще надо постараться. Разные банки - разные старания. Результат тоже может быть очень разный. Рассмотрим подопечного. 11.03.2013 в дополнительном офисе "Сходненский" (г. Москва) пишем заявление на получение выписки по еще не закрытому счету за период с конца 2007 по текущую дату. Декларируемый срок предоставления - 3(Три) рабочих дня. Через 5(Пять) рабочих дней 18.03.2013 выясняется в этом же самом офисе "Сходненский", что никто еще не почесался: выписка не готова. На вопрос: "А почему так не быстро?" заместитель Управляющего дополнительным отделением "Сходненский" Наталья готова объяснить, что: а) получение архивной выписки в отделении "Сходненский" по еще не закрытому счету - процесс сложный; б) т.к. получение архивной выписки в отделении "Сходненский" по еще не закрытому счету - процесс сложный, то требует времени; в) если сложный процесс требует времени, то никак не меньше 10(Десяти) рабочих дней. В качестве подтверждения сложности процесса приводится его описании в виде двух стадий: 1. отделению "Сходненский" необходимо "почесаться" и передать запрос отделению, в котором открывался счет; 2. отделению, в котором открывался счет, в ответ тоже необходимо "почесаться" и как-то попробовать отыскать в своей информационной базе мой счет. Еще через 5(Пять) рабочих дней, т.е. уже 25.03.2013 в дополнительном офисе "Сходненский" заместителем Управляющего Натальей лично вручается запрашиваемая архивная выписка. Выписка - архивная, процесс - сложный, поэтому в предоставленной 25.03.2013 выписке, которая запрашивалась 10(Десять) рабочих дней, или, проще, 2(Две) календарных недели назад, отсутствуют данные за 2-ой квартал 2008 г., 2-ой квартал 2011 г., 4-ый квартал 2012 г. и 1-ый квартал 2013 г. ... В принципе на этом можно было бы и закончить и даже не писать свой отзыв, - подумаешь, промурыжали две недельки, а потом кинули - если бы Росбанк был единственным банком, из которого изымались архивные выписки за последние недели. Или даже можно точнее сказать, если бы дополнительный офис "Сходненский" был бы единственным дополнительный офисом Росбанка в г. Москве, из которого была предпринята попытка изъятия архивной выписки. Потому что вечером 18.03.2013 г., т.е. после того, как заместитель Управляющего дополнительным офисом "Сходненский" Наталья широкими мазками расписала сложность получения архивной выписки в ее отделении, я обратился в росбанковский офис-побратим, расположенный на следующей остановке Московского метрополитена - дополнительный офис "Тушино". Специалист по обслуживанию клиентов этого офиса "Тушино" Татьяна почему-то не захотела напрягать отделение, в котором был открыт мой счет, а пламенно пообещала предоставить архивную выписку через день (20.03.2013 г.), просто сидя перед монитором своего рабочего места и по кусочкам вытаскивая оттуда мою архивную выписку. И надо признать, что хрупкой девушке Татьяне удалось выполнить задуманное: вечером 20.03.2013 г. запрошенная два дня назад в дополнительном офисе "Тушино" архивная выписка была получена в этом же самом офисе. Пару слов о "кусочках выписки" и трудностей по ее выуживанию из монитора. Росбанк никогда не был моим "опорным" банком, поэтому с 2007 г. пользовался им в случае крайне нужды. Как результат, с конца 2007 г. по текущую дату было сделано пять операций, подкрепленных, соответственно пятью проводками по счету. Как Вы думаете, сколько листов формата А4 необходимо затратить, чтобы отразить в архивной выписке 5(Пять) проводок? Т.к. все равно не отгадаете, то сообщу, что для отражения 5(Пяти) проводок Росбанку в моей архивной выписке хватило всего лишь 22(Двадцать два) листа формата А4. Т.е. одного или двух листов для Росбанка - не вполне достаточно, а вот 22(Двадцать два) - в самый раз. Откуда берется цифра 22(Двадцать два)? Согласно росбанковской логике, если с конца 2007 г. до начала 2013 г. прошло 22(Двадцать два) квартала, то каждый квартал, как неотъемлемая часть календарного года, достоин того, чтобы ему был выделен свой персональный лист формата А4. В результате, из 22(Двадцати двух) листов 20(Двадцать) вручаются просто как факт, подтверждающий, что такой-то квартал действительно являлся неотъемлемой частью 2008, или 2009, или 2010 и т.д. года. Почему то, что в дополнительном офисе "Тушино" делается за 2(Два) дня в дополнительном офисе "Сходненский" не получит своего результата по истечению и 9(Девяти)? Готов предложить свою гипотезу. Росбанк - многострадальное кредитное учреждение. На всем своем протяжении он постоянно подвергается трансформации. Кого-то постоянно необходимо поглотить (1ОВК), кого-то постоянно необходимо принять в члены собственной команды (БСЖВ). Трансформации - это всегда новые люди, новые технологии. С новыми людьми и новыми технологиями в банк привносится новое видение, у кого-то появляется новое зрение. Чтобы всё это грамотно абсорбировать и в дальнейшем эффективно использовать на благо клиентов в Росбанке в настоящий момент в Москве проводится пилотный проект, в рамках которого каждому дополнительному офису предоставляется неограниченная свобода в выстраивании собственных бизнес-процессов. Это позволяет любому заместителю Управляющего московского дополнительного офиса самостоятельно решать, каков должен быть маршрут доставки клиенту архивной выписки и, соответственно, её срок. В дальнейшем, когда на самом высоком росбанковском уровне будут самым глубоким образом проанализированы результаты "пилота", уже будут выработаны единые стандарты работы всех (абсолютно всех) росбанковских дополнительных офисов. Во второй части отзыва, уже без всяких гипотез, посмотрим, сколько времени уходит у других российских кредитных учреждений на предоставление архивных выписок. Ниже приведенный список выстроим в порядке возрастания. Начнем с малого. Райффайзенбанк. Архивную выписку еще Импэксбанка за 2005-2007 гг. в дополнительном офисе "Новопесчаное" выдали сразу же. Денег за неё не попросили. Выписку по архивному вкладу Импэксбанка в 2003 г. осилить не смогли. Пришлось писать письмо и класть в их желтый ящик для писем. Собинбанк. Головной офис на Рочдельской. Архивная выписка по закрытому в 2008 г. счету предоставляется на месте. Судя по всему, последний финансовый кризис настолько пообщипал беднягу, что за каждый листик формата А4 нагло требует 100(Сто) рублей. Это максимальная удельная жадность в моем списке. Альфа-Банк. Дополнительный офис "Щукино". По счету, закрытому в 2012 г. и не использовавшемуся с 2008 г., выписку выдали сразу. Для получения антикварных выписок с 1998 г. необходимо писать заявление в дополнительном офисе. Такие антикварные выписки предоставляют уже на следующий день. Жлобство Альфа-Банка - общеизвестно. С одной стороны – 150(Сто пятьдесят) рублей за 1(Один) год по 1(Одному) счету, вроде бы, немного, но, с другой стороны, трехмесячный лимит на формирование выписки в Альфовском интернет-банке крайне способствует к частому прибеганию к этим самым 150(Ста пятидесяти) рублям. Банк Москвы. Для получения ценной информации о 2002-2003 гг. пишем сначала заявление в дополнительном офисе "Сходненский". Выписку дают уже на следующий день. Стабилизационный кредит ВТБ настолько огромен, что лишних денег Банку Москвы уже не нужно. Сбербанк. Чтобы что-то здесь попросить архивного, надо взять формуляр обращения физического лица у девочки или мальчика, которые первыми к Вам обратятся и ждать целый месяц, пока кто-то на том далеком конце что-то сделает. Сроки, конечно, идиотские, но каков банк, такие и сроки. Насчет платности что-то сказать затруднительно, т.к. пока сидим и ждем, когда пройдут месячные. Дополнительный офис "Сходненский" Росбанка, в результате, оказался ближе к Сбербанку. Дополнительный офис "Тушино" - к Банку Москвы. P.S. После утрясания вопроса с росбанковской выпиской попросил в дополнительном отделении "Сходненский" справку об отсутствии у меня счетов в Росбанке. Справку выдали. Внимательное прочтение справки дает основания полагать, что "пилот" распространяется не только на поиск оптимальных бизнес-процессов, но также на поиск оптимальных форм предоставления справок. Скрупулезно изучив структуру волокон предоставленного достаточно плотного листа формата А4, готов утверждать, что примерный срок выдачи справки - ближе к концу или непосредственно сам конец сорока годичного пустынного похода Моисея. Если у Вас - другое мнение, пишите, обсудим.