MASTERCARD SECURECODE

27.03.2013 02:14
3353
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Являюсь владельцем mastercard standart. В последнее время вынуждена совершать покупки в интернете (например, авиабилеты), но при попытке оплатить данной картой, получаю ответ: "Вы не авторизованы". Обратилась в отделение, где получала карту, получила ответ: "И мобильный банк, и сбербанк онлайн подключены. Наверное, это проблемы сайта, где вы пытаетесь оплатить". Прихожу домой, пытаюсь купить авиабилеты на 7 разных сайтах, ответ такой же. Пытаюсь оплатить покупку одежды - то же! Звоню в службу поддержки, 7 минут ожидания, потом 3 переключения со специалиста на специалиста, в итоге просят контрольное слово (я его не помню, но готова ответить, если зададут контрольный вопрос). Говорят: "Без контрольного слова ничего не можем сделать. Идите в отделение, где получали карту". Иду, спрашиваю, звоню. Снова ожидание, снова переключение, называю контрольное слово, а мне: "Нет, неправильно". Как неправильно? Только из отделения! Оказывается, кодовое слово меняется при получении другой карты (а мастеркард не последняя из полученных). Идут навстречу, спрося всё, что возможно, видимо, верят, что я - это я. Ещё раз проверяют, подключен ли мобильный банк, удостоверяются, что да, говорят, что передадут мою проблему в техподдержку, и мне позвонят. Звонят уже неделю. :-( написала в поддержку мастеркард, ответили, что нужен mastercard securecode. Сегодня была в банке, получила ответ, что никаких кодов не дают, посоветовали обновить пароли - обновила, попробовала оплатить товар в интернете - "не авторизованы".
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-02T16:32:00+04:00
Добрый день, ann1104! Большое вам спасибо за обращение, поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Я прошу Вас как можно подробней описать проблему в разделе "Обратная связь" на сайте Сбербанка (https://ok.sberbank.ru ), обязательно укажите Ваше полное имя, контактные данные и информацию по карте, а так же. дату и время попыток совершения операции. После того, как специалисты банка выяснят в чем дело, будут приняты все необходимые меры для того, чтобы исправить ситуацию и Вам будет предоставлен официальный ответ банка. Для того, чтобы я смог проконтролировать рассмотрение Вашего обращения, сообщите мне его номер. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка