Порча кредитных историй

Мы с женой пользовались кредитами и кредитными карточками банка с 2006 года. Платили исправно, и если были задержки, то потому, что раньше платежи переводились через почту, и они доходили не всегда вовремя или вообще не туда. Сейчас мы хотим взять ипотеку и начали проверять свои кредитные истории. Обратившись в кредитное бюро "Эквифакс", обнаружили, что на мне висит непогашенный кредит и активная кредитная карта, и у жены кредитная карта. Кроме того, на моей кредитной карте висит просрочка платежа 1500 рублей более, чем на 90 дней. Съездил в отделение банка, получил выписку, просрочек не было. Проверили мои счета, тоже все в порядке, кредиты и карты закрыты. Написал в отделении банка претензию и попросил внести достоверную информацию обо мне в кредитное бюро. Через 20 дней пришла смс: "В ответ на Ваше обращение сообщаем: заключенные Вами кредитные договоры погашены в полном объеме и счета закрыты. Для получения кредитного отчета Вам следует обратиться с запросом в бюро кредитных историй "Эквифакс". Обращаюсь снова в кредитное бюро - все осталось без изменений, никаких поправок внесено не было. Звоню на горячую линию, там говорят, что счета закрыты, и они консультируют только по кредитам. На сайте банка есть финансовый примиритель, написано так: "Если между нами возникло недопонимание, вы можете обратиться к финансовому примирителю, который примет справедливое и беспристрастное решение ... в течение 5-ти рабочих дней". Написал ему, никакого ответа, через две недели еще раз написал, уже месяц прошел, никакого шевеления. Нашел на сайте "Задать вопрос председателю правления". Председатель Иван Свитек пишет: "Обещаю, ни одно из обращений не останется без ответа." Задал вопрос ему тоже, прошел почти месяц, никакого ответа. Написал письмо претензию второй раз в отделении банка, прошло три недели, жду ответа. Проверил кредитную историю еще раз (вдруг исправили), все осталось как было. Их отчет в кредитном бюро очень портит мою кредитную историю, а на контакт они идти не хотят. Вывод: Плюсы банка: интересные предложения по вкладам, хорошие процентные ставки; быстрая проверка и выдача кредитов. Минусы: никудышная обратная связь, все письма, претензии, заявления уходят куда-то в пустоту.