Мошенничество с электронной очередью
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня зашел взять справку о наличии денег на счете. Передо мной был один посетитель, и один уже обслуживался. 2 специалиста. Оба не сильно торопясь обслуживали 2-х посетителей в течение 30-35 минут. За это время собралась очередь ~15 чел. (см.фото). А теперь БИНГО! - примерно на 20-й минуте электронное табло над головой одного из операторов было обнулено ("---"), и клиента обслуживали еще минут 10-15. Таким образом, полагаю, операторы выполняют свои KPI.
[IMG]http://s017.radikal.ru/i434/1303/e4/29303459655e.jpg[/IMG]
РенКап Банк
2013-04-02T16:39:00+04:00
Уважаемый клиент,
После проведения служебного расследования было выявлено, что в момент Вашего обращения табло электронной очереди не обнулялось. По факту кассир просто продлил время обслуживания для клиента, который стоял в очереди до Вас. При этом на табло появился прочерк, что является стандартом работы данного оборудования. Далее обслуживание продолжилось в стандартном режиме. Мы работаем над внедрением усовершенствованного оборудования электронной очереди.
Позвольте принести Вам свои извинения за неудобства, доставленные Вам в результате длительного ожидания в отделении.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк