Рекомендации по улучшению

Написать очередной отзыв меня побудили те плюсы банка, за которые я его когда-то выбрал. Не секрет, что Авангард является одним из самых клиентоориентированных банков на портале и высокое место в народном рейтинге получил вполне заслуженно. Тем досадней сталкиваться с ошибками сотрудников в совершении рядовых операций и хочется помочь банку поправить ситуацию, ведь никакой внутренний аудит не заменит придирчивого (бывает даже излишне) ока клиента. Решил я перевыпустить карту. Заблокировал в интернет-банке старую, при блокировке указал, что карту нужно перевыпустить. Сама блокировка произошла мгновенно, а вот когда через неделю я поинтересовался в колл-центре о судьбе карты - выяснилось, что процедуру перевыпуска не запускали. Подозреваю, что замыленный одинаковыми заявками на блокировку глаз сотрудника пропустил опцию в заявке и рекомендовал бы внутренним разработчикам уделить внимание этому кейсу. Никаких претензий не имею, скорость мне не была критична, кроме того, как только сотрудник колл-центра узнал, что перевыпуска по заявке не случилось - он включил третью космическую (видимо, повысив заявке срочность) и карта была готова дня в два. За что ему отдельное большое спасибо. А вот дальше то, ради чего затевался отзыв. Придя в ДО на Исаковского за картой, я столкнулся с проблемой. Недавно я поменял паспорт (я гражданин РФ), но не стал ставить в него регистрацию. И был весьма удивлён, когда сотрудник спросила: "а где ваша регистрация?". "Нету", - честно ответил я. "Тогда я не могу выдать вам карту", - сказала она, - "возможно, у вас есть такая бумажка, временная регистрация?" Я в этой жизни толерантен к очень многим вещам, кроме идиотизма служебных инструкций. Поэтому я последовательно уточнил: понимает ли она, что карта - перевыпуск и при том дебетовая? Не кажется ли ей странным спрашивать регистрацию у человека, который не связан с банком никакими кредитными обязательствами? Учитывая тот факт, что у банка уже были все мои данные на этапе заключения договоров годы назад, а в новом паспорте есть номер старого - не является ли требование подтверждённой регистрации, кхм, избыточным? И, наконец, а что было бы, если я пришёл с загранпаспортом? На все вопросы был дан ответ: такова инструкция. А по загранпаспорту мы вообще не выдаём. Мне стало интересно. У меня, кстати, действительно есть временная регистрация, но глупость надо искоренять, потому я предложил эскалировать проблему. Куратор на телефоне, очевидно, растерялся. Через десять минут бурных переговоров мне было предложено придти за картой в понедельник :) очевидно, что такой сложный вопрос куратору хотелось эскалировать кому-то выше. Разумеется, я отказался. Ещё пять минут бесед - и куратор нашёл неожиданный выход. Через девушку-сотрудника она путём простых вопросов-ответов подвела меня к варианту, который её успокоил: "наверное, вы просто не хотите ехать проставлять регистрацию?". "Наверное, так", - послушно ответил я, размякши от 15-тиминутного ожидания (ну и, если честно, это действительно так). После чего карту получил и отправился восвояси. Но это я, я был упорен и настойчив, а будь кто поскромнее? Вопросы: не будет ли разумным подправить инструкцию? Я нарочно сейчас не поднимаю тему законности требований, потому что понимаю, что банк часто минимизирует свои риски путём дополнительной строгости. Но здесь даже сотрудник ЦО понимает их абсурдность. Более того, будь я бомжом (а дебет мне бы в таком случае наверняка выдали) - таких вопросов бы не возникло. Ну не абсурд? Отдельной строкой хотелось бы услышать комментарий насчёт загранпаспорта. Это действительно так? Когда я потерял свой общегражданский паспорт, в другом банке вопросов даже в принципе не возникало. Отсканили для системы - и всё. [b]Администратор: [/b] Вы могли бы уточнить, когда заблокировали старую карту и когда звонили в колл-центр? Подождем ответ банка. [b]amrk: [/b] Блокировал в интернет-банке, а там, к сожалению, не пишется подробных логов. Между блокировкой и моим первым звонком прошло дней 5-7. Всё это случилось недели две тому назад.