Обмен валюты в отделении на Рязанском проспекте

Почитав отзывы, соглашусь, что банк, хуже этого, пожалуй, трудно вообразить. Такое впечатление, что здесь (по крайней мере, в посещенном мной отделении) собрали людей, которые не умеют и не хотят работать!.. 15 марта я обратился в отделение РГС-банка на Рязанском проспекте с целью обмена рублей на 850 долларов США. Однако кассир объявила, что может обменять только 400, ибо действующие правила запрещают проводить операции на сумму более 15000 руб. без удостоверения личности. Соответствующие надписи в кассе или помещении банка отсутствовали, при звонке на «горячую линию» банка для уточнения курса о необходимости предъявления документов тоже никто не сообщил. Паспорта с собой у меня не было, а идти за ним домой – далеко. Предложения установить мою личность по паспортным данным, оригиналу читательского билета (с ФИО и фотографией) или вовсе произвести обмен в 2 операции суммами, не превышающими пресловутые 15000 руб., были отвергнуты! Пришлось обратиться к управляющей отделением Виктории (сотрудники носят какие-то странные бейджи без указания фамилий и должностей). Она достала текст правил, на которые ссылалась кассир, однако не смогла ответить на вопрос, почему нельзя удостоверить мою личность по читательскому билету. Далее состоялся такой диалог: - Почему кассир отказывается продать недостающие 450 долларов отдельной операцией, если я вновь подошел в кассу, пропустив вперед еще одного клиента? - Она Вас запомнила. - Дайте мне другого кассира. - Сегодня работает только 1. - Каков срок действия этого ограничения в 15000 руб.: 1 человек в очереди, 5 минут, час, день, месяц, год? - Зависит от зрительной памяти кассира (!). - То есть если у меня непримечательная внешность, то я могу чаще производить операции без документов, не вызывая подозрения кассира, чем, например, негр-блондин в инвалидной коляске? - … (ответа не было). Позже подошел сотрудник Дмитрий, высказавший мнение, что срок действия ограничения составляет 1 операционный день, однако подтвердить свои слова документально он не смог. Я предложил Виктории самой обменять мои рубли на недостающие 450 долларов, раз единственный имеющийся на рабочем месте кассир столь упрям, но и в этом мне было отказано. Пришлось настоять на выяснении срока действия ограничения. Виктория стала кому-то названивать, но безуспешно. Я провел в отделении полтора часа (!), но так и не добился обмена 2-й части суммы!.. В связи с этим возникает ряд вопросов. Доколе сотрудники будут напрасно протирать штаны в этом отделении под девизом «как бы чего не вышло» вместо надлежащего обслуживания клиентов? Почему ни кассир, ни управляющий не знают нормативно-правовых актов, непосредственно регламентирующих их работу, и проявляют такое вопиющее невежество? Почему все сомнения в сроке действия ограничений используются не в пользу клиента, а во вред ему? Когда и с каким результатом проходили последнюю аттестацию сотрудники этого отделения?