О том, как "Русский Стандарт" разбирается с ситуацией использования номера телефона, не принадлежащего клиенту банка

В ноябре 2012 года на мой номер телефона начали поступать звонки от сотрудников банка "Русский Стандарт" с просьбой погасить задолженность по кредиту. Я никогда не являлась и не являюсь клиентом этого банка, соответственно, кредит я у них не брала. На все мои объяснения по этому поводу сотрудники запрашивали мою дату рождения, убеждались в том, что она не совпадает с той, которая стоит в данных их клиентки и просили обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление. 11 декабря 2012 года я заявление написала, приложив к нему копии страниц моего паспорта лично в присутствии сотрудников банка, убедившись в том, что данные их клиента не совпадают с моими. Также я оставила в заявлении адрес своей электронной почты для того, чтобы банк мог уведомить меня о решении по заявлению. Мне было обещано рассмотреть заявление в течение 60 календарных дней. Время шло, звонки от сотрудников банка продолжали поступать, разговоры велись в неприятном тоне. Мне приходилось каждый раз по телефону сообщать о своей ситуации, и даже после этого сотрудники не верили мне и продолжали задавать вопросы о кредите. 13 февраля 2013 года я позвонила на горячую линию с тем, чтобы выяснить, как обстоит дело с решением по моему заявлению и оставить жалобу на звонки сотрудников банка и их неприятную манеру общения. Запрос и претензия были составлены в устной форме по телефону, сотрудница горячей линии продиктовала мне получившийся текст и сообщила, что можно будет перезвонить через неделю и осведомиться о решении по претензии и запросу. Я позвонила 25 марта и выяснила (в ходе почти 3-часовых бесед с сотрудниками по телефону), что устная претензия не была оформлена; был оформлен только запрос о состоянии первичного заявления. По этому запросу было сказано разное: первый сотрудник горячей линии сообщил, что вопрос еще не решен и находится на рассмотрении, второй сообщил, что "банк подтвердил разницу в паспортных данных у меня и у их клиентки, но не нашел удовлетворительных обоснований о том, что номер телефона не принадлежит их клиенту". С этой информацией я в тот же день пошла в ближайшее отделение банка. Мной была составлена вторичная претензия и запрос по телефону о том же состоянии первичного заявления и о том, что меня не устраивает и оскорбляет манера общения сотрудников кредитного отдела по телефону. Далее, я пошла в ближайшее отделение с целью до конца разобраться с ситуацией. В отделении сотрудница сперва не смогла найти моего заявления в базе данных, хотя я с самого начала предлагала ей поискать по номеру заявления, а не по моим паспортным данным. Потом, найдя его, она пыталась уличить меня в том, что я сказала ей неправду, заявив, что решение по моему заявлению уже вынесено. Далее, она пошла и еще раз проверила информацию, и нашла, что решение вынесено, но частично: вопрос с телефонным номером пока открыт, данные паспортов проверены и подтверждено, что я не являюсь той клиенткой, которая взяла кредит. При этом извинений за свое поведение сотрудница не принесла, как и все остальные сотрудники банка, которые звонили мне в течение всего этого времени. Считаю это непозволительным даже (и тем более) в отношении людей, не являющихся клиентами банка. Также, эта сотрудница сообщила мне, что писать жалобы на манеру общения сотрудников кредитного отдела бесполезно, и что они все равно будут общаться в таком тоне. Мне удалось поговорить с главным сотрудником отделения, который сообщил, что на данный момент из базы данных мой номер изъят, а у клиентки банка стоит теперь другой контактный номер телефона. Также мне было сообщено, что клиентка проживает в Москве и поэтому мое заявление рассматривается так долго (я проживаю в Петербурге). Мне была дана информация о том, что мое заявление будет находиться на рассмотрении еще 30 дней, а может и дольше, и было предложено составить повторное заявление и приложить к нему выписку из компании сотовой связи, содержащую информацию о моем номере телефона и паспортных данных. Это мне было предложено впервые за 3.5 месяца общения с банком. Сегодня мне пришло электронное письмо от банка, следующего содержания: «Уважаемая Анна Александровна! В ответ на Ваше письменное обращение ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее - Банк) сообщаем следующее. Действия сторонних организаций находятся вне сферы контроля Банка. С уважением, Служба клиентской поддержки ЗАО «Банк Русский Стандарт» Просим не отвечать на данное сообщение. При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любой Операционный офис Банка или Call-Центр Русский Стандарт.» Письмо, с моей точки зрения, не имеет ничего общего с моим заявлением и оставляет меня в полном недоумении. Считаю действия банка по решению моего вопроса недостаточными для разрешения сложившейся ситуации и глубоко возмущена отношением к потенциальным клиентам. Мне не понятно, почему данные, предоставленные клиентами для связи, не проверяются банком (в моем случае сотрудников, оформлявших кредит клиентке, не смутило то, что код в номере телефона не соответствует коду города, в котором клиентка проживает). Еще раз указываю на то, что за все время общения с сотрудниками банка мне не было принесено ни единого извинения за доставленные неудобства и потерянное в очередях в банке время. Также указываю на то, что сотрудники горячей линии работают недобросовестно: разные сотрудники могут сообщать клиенту противоречивую информацию и не всегда оформляют претензии по просьбе звонящих, хотя сообщают им о том, что претензия оформлена.