Перевыпуск карт в связи с мошенничеством

Добрый день, irinalis28! Спасибо за Ваше обращение, оно позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, я хотел бы отметить, что перевыпущенную дебетовую карту Вы получили уже 27.03.13 и в 19-07 МСК совершили первую операцию с ее предъявлением. Перевыпуск карты прошел в регламентированные сроки. Что касается Вашего обращения, то с ним продолжается работа. Ответ, который Вы уже получили, был сформирован на Ваше первое обращение, с запросом именно выписки операций по карте от 16.03.13 А специалисты банка ведут работу по Вашему следующему зафиксированному обращению. Хотелось бы отметить, что срок рассмотрения подобного обращения наших клиентов это очень непостоянная величина, которая зависит от множества факторов. Основным из которых является ответ банков эквайеров (установивших оборудование в торговой точке) на наш запрос. В каждом случае, банк эквайер подходит к подобным запросам индивидуально и срок ответа может разниться. Длительность сроков ответа на запрос они могут обосновать сложностью проведенных проверок и необходимостью анализа всех параметров операции. В некоторых случаях запрос приходится отправлять повторно, а так же подключать к расследованию претензии платежную систему. В каждой из подобных ситуаций банк стоит на стороне клиента, и если есть возможность вернуть средства, то он это делает. Я буду сообщать Вам о всех деталях расследования и как только мне станет известен срок ответа на обращение, я его обязательно Вам сообщу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России