Сколько можно ждать?

С такой подлостью я давно не сталкивался! Впрочем, возможно, это синдром исполнителя. Но все по порядку. Вот обращение моей жены, сделанное сегодня на сайте СБ РФ и зарегистрированное под номером 000913-2013-022648: «Прошу передать это обращение Руководству Претензионной службы, ввиду исключительности случая. Это уже [u]третье[/u] обращение по одному и тому же вопросу, а именно: Доп. офис №9040/2411 СБ РФ в г. Химки Московской области с 23 ноября 2012г., т.е. уже пять месяцев(!), не выплачивает пенсионные денежные средства, причитающиеся мне по праву наследования. Все необходимые документы были надлежаще оформлены и переданы в указанное отделение СБ РФ еще 23 ноября 2012г., замечаний по документам высказано не было. Вместо того чтобы тут же выдать причитающиеся мне деньги, славные сотрудники этого славного отделения выдали мне карту momentum и сказали: идите и ожидайте, в течение недели (?) перечислим деньги на карту, вы получите смс-оповещение. Вот я и ожидаю уже [u]шестой[/u] месяц! Краткая история ожидания. Пару раз приезжала в славное отделение в г. Химки (при том, что я живу в Москве). У нас задержка(!) с деньгами, говорят, скоро перечислим, ждите. Спустя три месяца решила пожаловаться на сайте СБ РФ. На первичное обращение 000912-2013-012255 от 19.02.2013 ответа получено не было. 15 марта 2013 позвонила в контактный центр, услышала, что ответ мне якобы дан. Попросила зачитать этот ответ и затем послать мне его по эл. почте. Зачитали. Поняла, что автор ответа не потрудился вникнуть в смысл моей жалобы, написал формальный ответ, никаких мер не принял и, к тому же, мне свой ответ не отправил. Попросила оператора зафиксировать и передать мои возражения и разъяснения на этот ответ, что и было сделано. В тот же день получила сообщение, что зарегистрировано мое новое обращение (видимо, телефонным оператором) под номером 002207-2013-081640 от 15 марта. Ответ на первичное обращение так и не пришел. Сегодня, спустя две недели, ответа на второе обращение от 15 марта нет. Запросила на сайте статус обращения, ответ - обращения под таким номером не найдено. Вот такие дела, уважаемый Сбербанк РФ. Что будем делать? Решайте, а я пока расскажу про все эти безобразия на банковских форумах». Рассказывать о безобразиях, поручено мне. Рассказываю. Я поначалу решил, что это фокусы сотрудников химкинского отделения, и мы написали жалобу от 19 февраля. Ждали ответа месяц и не получили. Когда 15 марта позвонили в контактный центр, то выяснилось: a) сотрудник Службы претензий СБ РФ (т.е. центрального аппарата) не удосужился отправить (по электронной почте) свой ответ, b) этот же сотрудник не удосужился внимательно прочитать жалобу и разобраться в сути обращения, c) этот же сотрудник написал в не отправленном им ответе нечто, не имеющее отношение к существу дела. Молодец сотрудник центрального аппарата! Хорошо поработал! Вместо того чтобы принять меры к прекращению издевательства над клиентом, проверить изложенные факты, привлечь к ответственности начальника злополучного отделения и извиниться перед клиентом, этот высокооплачиваемый специалист в качестве ответа скопировал существующий порядок вступления в наследство, после чего решил, что переработал, забыв отправить заявителю даже свою туфту. Видимо, столь же слаженно и эффективно работают и другие сотрудники. Иначе как объяснить, что компьютер присылает уведомление о регистрации жалобы, а через некоторое время тот же компьютер отвечает, что жалобы с данным регистрационным номером не обнаружено? Могу добавить, что с навязанной банком карты моментум ежемесячно списываются 30 руб., за навязанное банком смс-обслуживание. Это при том, что у жены уже есть социальная карта Сбербанка, а нужен ли ей смс-сервис к новой карте, ее даже не спросили. [b]Неплохо, правда? Пять месяцев незаконно используют деньги клиента, да еще списывают с него деньги за навязанное, не нужное ему обслуживание.[/b]