Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет

26 марта 2013 вносила денежные средства в размере 10 500 руб. в отделении 7954/1388 Зеленограда (ал. Солнечная, 828), в терминале # 895988. Вносила по одной купюре, после принятия последней банкомат выдал сообщение о том, что произошел технический сбой, и операция не была проведена. После чего выдал чек с номером операции - 0007 и сообщающим о том же техническом сбое, потом выдал карту и снова чек, следующего содержания: возврат наличных - отказ, сумма: 10 500,00 руб., средства приняты. После чего я обратилась в отделение банка, написала претензию и была уведомлена о том, что деньги вернут в течение 3 дней. Через 2 дня я обратилась в отделение по телефону с целью узнать о ходе рассмотрения моей претензии, на что администратор ответила, что заявление будет рассматриваться сроком до 30 дней! Вопрос - почему я вынуждена ждать зачисления моих денежных средств такой долгий срок, если на руках у меня имеются чеки, подтверждающие то, что сбой произошел в связи с неисправностью оборудования (не моя вина!), а так же о том, что сумма в размере 10 500 руб. не была возвращена. Так же возмущает та ситуация, что в данном отделении очень редко работает услуга на прием наличных в более надежных устройствах (я имею в виду те, которые принимают купюры пачкой), а остальные явно не исправны, о чем сотрудникам отделения известно, однако они продолжают направлять клиентов на этот неисправный аппарат! Очень странно, что у столь крупного банка, нет средств содержать свое оборудование исправным! Огромная просьба разобраться в моей ситуации, как можно скорее, я еще раз хочу отметить моя ситуация НЕ спорная и ждать до 30 дней кажется мне издевательством!