Скомпрометированная карта

Мой отзыв будет состоять из двух частей. Первая часть про скомпрометированную карту. В начале прошлой недели мне был совершен дозвон от Ситибанка с информацией, что моя карта была скомпрометирована. Я перезвонила в ситифон. Мне объяснили, что надо перевыпустить карту с новым номером, что я и попросила сделать. На мой вопрос, когда надо блокировать текущую карту мне ответили, что при получении новой. После этого мне продолжали поступать звонки от автодозвона, хотя с этим вопросом разобраться было легко. Проблема решилась звонком в ситифон с просьбой его отключить. Однако, учитывая, что бесплатного номера для звонка с сотовых телефоном из Москвы нет, то это стоило мне каких-то денег. В воскресенье (то есть через несколько дней после того, как я узнала о проблеме) мне позвонили из отдела безопасности и сказали, что карту надо срочно заблокировать или взять на себя ответственность за возможные проблемы. Возникает два вопроса: - если это так срочно, то почему мне об этом сообщили только через несколько дней; - почему сотрудники сообщают кардинально разную информацию о необходимости блокировки карт. Хочу заметить, что я не первый раз наблюдаю подобную ситуацию, когда один сотрудник говорит одно, другой совсем другое. Про это я уже писала в другом отзыве. В результате я отказалась блокировать карту и взяла на себя ответственность, для того, чтобы иметь возможность снять деньги со счета. После снятия денег я заблокировала карту. И тут переходим ко второй части отзыва. Вторая часть про доступность citibank online и активацию. После блокировки карты online кабинет перестает быть доступным. Написано, что не позволяет текущий статус карты. Но мне не особо горело, так как деньги я заблаговременно сняла. После активации новой карты (получилось с третьего раза) попыталась зайти в онлайн кабинет - та же ошибка. Позвонила с ситифон, назвала ошибку, мне сказали, что это возможно из-за того, что я еще не пользовалась картой. Я сходила до банкомата и сняла деньги. Потом попробовала еще раз - безрезультатно. Позвонила еще раз, опять назвала ошибку. На это раз мне сказали, что надо заново зарегистрироваться в системе с новым логином и паролем. Почему надо менять свои данные мне не объяснили. Краткое резюме: - Чтобы активировать карту и попасть в свой кабинет мне пришлось сделать 5! звонков и пообщаться с пятью разными людьми. В общей сложности это заняло у меня около часа. - Я хорошо отношусь к ситибанку и считаю, что в целом он неплохо работает, но как только что-то выходит за рамки стандартных вариантов поведения - всё, кромешная тьма и разброд. Если бы не зарплатный проект, по которому у меня ведется карта, я бы не стала пользоваться услугами Ситибанка, из-за достаточно дорого годового обслуживания.