Незаконная деятельность или самоуправство отдельных работников?

Моя претензия к сбербанку такая. Попросил сделать выписку данных по банковской карте, сделали, но только в одном экземпляре и без печати (отделение сбербанка в г. Петрозаводске, ул. Андропова, 4). В моей просьбе поставить печать, отказали, мотивируя неким распоряжением начальства. Аналогично и с оплатой счета (покупка товара через интернет-магазин) - выдали бумажку с данными платежа, не только без печати, но даже без подписи. Т.е. что это получается, сбербанк берет деньги у людей и взамен не дает никакого документа, который это подтверждает (типа под честное слово)? И если завтра эти деньги пропадут, или уйдут на другой счет, то даже претензии невозможно будет предъявить, т.к. подобные бумажки (без подписи и печати) не имеют никакой юридической силы. С такой бумажкой только в туалет сходить можно, другого применения для нее не найдется и напечатать подобные бумажки может практически любой человек, при этом проставив там любые реквизиты и любые суммы. Это уже не просто сверхнаглость (банк берет у людей деньги, или дает выписки и при этом ни за что не хочет отвечать, даже за то, что эти деньги вообще брались), это уже край, дальше уже некуда. Позвонил по тлф. горячей линии сбербанка, обрисовал ситуацию, и мне ответили, что такого быть не должно. При повторном обращении в сбербанк с аналогичным вопросом снова отказали с той же самой мотивировкой, да плюс еще категорически не согласились с тем, что мне ответили по тлф. гор. линии (они типа там не то говорят). Только после того, как я попросил дать книгу жалоб, девушка куда-то вышла, с кем-то переговорила и, вернувшись, проставила мне все печати везде, где я просил, причем без никаких проблем. Тем не менее, я сделал запись в книге жалоб, но зарегистрировать ее отказали, типа мы потом отправляем, потом и регистрируем. Пришлось оставить ее через гор. линию и заполнить форму на офф. сайте. Ответа пока нет, но, думаю, если и будет, то, как обычно, типа извиняемся и примем меры, обычный стандартный вариант отписки, при этом никаких разбирательств и, тем более, никаких мер принято естественно не будет. PS. Интересно, что по этому поводу думают ФАС и Роспотребнадзор, или даже просто юристы.