Безнаказанность и некомпетентность сотрудников call-центра

Хочу написать свой небольшой отзыв о моем любимом “АЛЬФА БАНКЕ”. Я являюсь клиентом «Альфа Банка» уже более 5 лет и за это время наше сотрудничество меня полностью устраивало. Я всегда исправно погашал все задолженности по кредитной карте, согласно пределу льготного периода и не имел ни одной просрочки. Но в этом году начались с ним чудеса! В начале года решил открыть депозит на энную сумму и попросил оператора установить мне неснижаемый остаток в размере 10 т.р. (5 раз!), на что оператор сказала: «Хорошо», однако сделала по-своему - установила сумму неснижаемого остатка в размере 250 т.р. Соответственно, после обнаружения этого мне пришлось опять идти в банк, чтобы закрыть депозит и открыть новый, теряя уже начисленные проценты. (Конечно, теперь я понимаю, что должен был прочитать договор от и до, а не верить СОТРУДНИКУ БАНКА.) Спустя какое-то время я решил закрыть свою кредитную карту и открыть другую на другой льготный период, но в этом же Банке. Пошел в отделение “Альфа Банк Кузнецкий мост” карточку мне разрезали, а закрытие счета оператор сказал осуществить по телефону call-центра. Я очень удивился и переспросил: "Разве так можно?..". Дойдя до офиса (30 минут), я, как исполнительный гражданин, так и поступил. Однако, на мой запрос о закрытии счета в call-центре мне сообщили: «Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление». (А я только оттуда!… Почему это не сделали на Кузнецком мосту, мне не понятно.) Успокоив сам себя, я все же в этот же день вечером после работы поехал ОПЯТЬ в БАНК, уже в отделение на Тульской. Там, отстояв добрые полтора часа, я попал наконец к любимому оператору. Она приняла у меня заявление и сообщила, что счет закроется на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. Я задал главный для себя вопрос - я смогу в этот срок воспользоваться этим счетом?.. Она меня категорически уверила, что нет, что счет находится в стадии закрытия и любые операции с ним невозможны, он ЗАБЛОКИРОВАН! Предупредила, что счет будет только отображать в системе “Альфа-Клик”, а через 45 дней исчезнет. После целого дня, посвященного «Альфа Банку», я со спокойной душой поехал домой. Через две недели начинается все самое интересное. Однажды, совершая покупки через интернет, я ошибся и при оплате осуществил платеж со счета, который якобы ЗАБЛОКИРОВАН (он закрывается), и обратил внимание, что платеж прошел и деньги, соответственно, списались (хотя оператор на Тульской уверял меня, что с данного счета даже технически невозможно произвести никаких операций!). После этого я поехал в отделение на Нагатинской и внес всю потраченную сумму (никаких штрафных санкций не было!). Через неделю опять решил совершить покупки через интернет и потратил деньги с данного счета. Наступал понедельник 25 марта (45 день), когда счет должен был закрыться и не найдя заявление на закрытие я, как добропорядочный клиент, за день до этого позвонил в Альфа-Банк и спросил нужно ли мне сегодня погасить задолженность, на что оператор мне ответил: «В связи с тем, что Вы воспользовались счетом в период «раздумья – 45 дней», Банк считает, что Вы передумали и Ваше заявление аннулировано», и если я все-таки хочу закрыть данный счет, то мне необходимо ОПЯТЬ ехать в отделение и писать заявление после погашения задолженности. Я еще раз задал оператору вопрос: “Мне нужно сегодня погашать данную задолженность на счете или я могу воспользоваться льготный периодом?, который указывался в системе Альфа-Клик – до мая месяца?”. Мне ответили: «Нет, сегодня не обязательно, вы должны погасить задолженность согласно договору в течение льготного периода – 60 дней». После данного разговора с сотрудником Банка по телефону, удостоверившись, что я не ДОЛЖНИК и определив дальнейшие свои действия (погашения, закрытия, депозиты и т.д.), я поехал по личным делам и по пути заехал в отделение Банка в Кузьминках для внесения денег на другую карту. (К ПРОДОЛЖЕНИЮ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ТЕМЫ, Я МОГ 24 МАРТА ПОГАСИТЬ ЗАОДНО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ЗАКРЫВАЕМОМУ СЧЕТУ). 25 марта я проснулся от того, что около 8 утра! мне начались звонки из отделения о взыскании задолженностей Банка. Я не мог понять почему так все происходит, но не стал нервничать… подумал приеду на работу и со всем разберусь. Дозвониться днем по телефону, с которого мне звонили я так и не смог, постоянно срывалась связь. Решил позвонить по основному телефону и узнать в чем дело. Стал объяснять в чем ситуация, но никто мне точно не смог объяснить, что нужно делать и как поступать, постоянно соединяли с разными операторами (а я в свое рабочее время ожидал их по 10-15 минут каждого на телефоне). 26 марта решил на свой экспресс (временный) счет положить деньги, чтобы пополнить другую карту. Деньги у меня сразу заблокировали. Я позвонил в банк спросить почему. Мне ответили, что деньги банк имеет права блокировать в счет задолженности. Тут я не стал спорить и стал объяснять девушке суть всей ситуации, она сказала, что ДА наверное БАНК НЕПРАВ и что составит служебную записку по этому поводу. Далее обещала перезвонить мне утром. Соответственно, я не пошел в этот день в Банк, а ждал утра. В это время размер необъяснимого операторами штрафа все рос! (Хотя сотрудники сказали подождать до завтра!) Однако утром звонок так и не поступил, пришлось звонить самому и опять тратить ВРЕМЯ и заново по кругу все объяснять. Записка (претензия) нашлась, как и ответ на нее (конечно он был отрицательный), ссылаясь на какой-то пункт в договоре, они сказали что у меня должны были находиться все денежные средства на момент закрытия счета. Только я не могу понять, зачем тогда БАНКУ call-центр с операторами, которые неправильно консультируют и из-за их ошибок, я должен терять столько времени и деньги. И зачем было говорить по телефону, что заявление не действительно и у Вас будет действовать льготный период и в системе Альфа-клик отображать данный период... Конкретная дата оплаты появилась в системе, только в тот момент, когда уже пошли штрафы (не смс, не письма не приходило, только в системе, которую я мог еще 2 месяца не открывать!). На мою просьбу прослушать телефонный разговор и возложить штрафы не на меня, а на сотрудников, которые дали неправильные консультации, мне ответили: «Мы не несем ответственность, за ответы данных операторов (хотя это СОТРУДНИКИ БАНКА!)». 27 марта я вновь решил потратить личное время и пойти вечером в банк на Кузнецком мосту и решить окончательно все вопросы, так как по телефону это сделать невозможно, а проценты необъяснимые никем капают. Пришел, закрыл всю задолженность. Оператор не смог мне помочь, вызвал администратора данного отделения решить данный вопрос. Она ответила: «У нас такой случай впервые, хотя работаю в Банке уже 5 лет, служба тех. поддержки уже не работает, ничего не остается, как отложить данный вопрос до ЗАВТРА!». Естественно, «завтра», «Банк возможно неправ», «разберемся» и т.д. меня уже не устраивали, я все-таки погасил задолженность полностью (с учетом ШТРАФОВ) и попросил составить письменную претензию с указанием дат и времени звонков в call-центр 24 марта. Администратор обещала перезвонить на следующий день. Утром она мне позвонила и сказала тот ответ, который я и ожидал услышать. Ей ответили согласно пункту… и дали отказ. Отдельное спасибо ей, что она все-таки перезвонила и сказала, что напишет от себя служебную записку по данному вопросу и его должны будут пересмотреть и решить. P.S.: Сумма данного спора незначительна и для меня не принципиальна. Однако очень печально, что до тех пор пока все гладко, мы клиенты – любимы, а как только возникает спорный вопрос, появляются ВЫШИБАЛЫ, НЕЗНАЮЩИЕ НИЧЕГО ОПЕРАТОРЫ и полное отсутствие желания разобраться и наказать действительно ВИНОВНЫХ ЛЮДЕЙ, ведь в итоге именно они спровоцировали данную ситуацию. Очень хочется донести этой статьей до руководства, что помимо договоров, бумажек - есть и люди, которые у них работают и консультируют клиентов. Очень хочется, чтобы в моем Банке работали компетентные во всех вопросах сотрудники и отвечали грамотно на все вопросы, которые им клиент задает. ЕСЛИ ИМ КЛИЕНТ КОНЕЧНО ДОРОГ. А я буду ждать ответа на поданную претензию. Спасибо.