Воспользовался терминалом и потерял деньги

14 марта я воспользовался терминалом ПромСвязьБанка, расположенным по адресу - Санкт-Петербург, пл. Победы, д. 2, лит. А для того, чтобы пополнить баланс кошелька Web-Money на 10 000 рублей. Автомат любезно забрал мои деньги и выдал чек (номер чека 2178139/AWGW628951111), на котором было указано - "ОШИБКА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ, ПЛАТЕЖ БУДЕТ ПРОВЕДЕН В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ". Несмотря на заверения, что деньги все равно дойдут, они так и не пришли, ни завтра, ни на следующий день, ни до сих пор (а прошло уже более двух недель). Через два дня, устав ждать, я решил узнать, что же произошло с моим переводом. Для начала я позвонил в банк и после нескольких "отфутболиваний" из одного отдела в другой мне торжественно сообщили, что такие вопросы по телефону не решаются и мне необходимо лично явиться в банк. На следующий день я пришел в тот же самый банк, где стоял терминал, и оставил заявление о несогласии с транзакцией. Именно такую формулировку предложили сотрудники банка и даже предоставили данную форму заявки. Но ведь я не несогласен, я всего лишь хочу, чтобы мои деньги дошли до моего кошелька. То есть, хочу, чтобы банк добросовестно исполнил свои обязательства. Тем не менее других форм у них на этот случай не оказалось и мне пришлось заполнить ту, что есть. Причем, факт написания заявления, как сказала мне сотрудник банка, не означает то, что его удовлетворят. То есть мне ещё могут и отказать в возможности получить мои деньги назад. Самое удивительное, что ответ на мое заявление я должен буду получить по нашей обыкновенной почте, хотя в заявлении я указал также и телефон. На данный момент (29 марта) прошло уже больше двух недель, но ни звонка, ни ответа по почте я не получил. Звонил в банк, чтобы выяснить ситуацию, но ничего конкретного они сказать не могут - ждите, мол, до 60 дней ответа. Это у них золотой стандарт такой видимо. Сижу вот и думаю, что пропали мои деньги в дебрях бюрократии банка ПромСвязьБанк.