Ребрэндинг со знаком "-"

С таким отвратительным сервисом не сталкивался уже давно! Имею возможность сравнивать, так как: - есть счёт в АBN-Amro; - есть депозит в ПроБизнесБанке; - пользуюсь кредитной картой Cитибанка; - только что выплатил автокредит BSGV; - имел неосторожность купить акции ВТБ; - ипотека от Сбербанка. В той или иной степени приходится (или приходилось) общаться со всеми этими кредитными организациями. Есть, что и с чем сравнивать. Вердикт неутешительный - ММБ, он же "ЮниКредит" - худший! История началась три недели назад, когда я решил поменять автомобиль, польстившись на очень привлекательное предложение от Ниссан. 0% годовых. Зарезервировал машину, подал документы на рассмотрение в ЗАО "ЮКБ". 30-го января документы были переданы из автосалона на рассмотрение в банк. Заявленное банком время рассмотрения заявки на автокредит - 1-3 дня. Эти же сроки висят на сайте банка. Одобрен кредит был 8-го февраля. При этом надо заметить, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка! Договариваюсь с автосалоном об оформлении документов и внесении первого взноса на 9-е февраля. Предварительно, 8-го же числа, звоню в call-центр банка, чтобы заказать наличные (внести нужно было 500 тыс. руб.). На успешное соединение с оператором потребовалось 40 минут! Сообщаю, что хочу заказать наличные на субботу, 9-е февраля. Оператор предупреждает, что будет комиссия 0.5% и предлагает снять без комиссии через банкомат. Интересуюсь, есть ли у меня дневной лимит снятия наличных? Спрашивают номер карты и отвечают, что лимит 600 тыс. На всякий случай, бронирую деньги - 500 тыс. на субботу, отделение на Тверской. Спрашивают мой контактный телефон и подтверждают, что деньги заказаны. В субботу приезжаю на Тверскую. Очередь в отделение заканчивается на улице, человек 20. Решаю потрошить банкомат. Полчаса однообразных операций - снял 400 тыс. Следующая попытка - "операция отклонена банком"! Занимаю очередь в отделение. Сорок минут в очереди. Подхожу к окну: "Я заказывал деньги, 500 тыс., хочу получить". Человек за стойкой: "Не дадим! Вы исчерпали свой дневной лимит". - "Как исчерпал?" - "Ваш лимит 400 тыс." - "Но я же заказывал предварительно 500 тыс. и мне подтвердили сумму. Кроме того, мне был озвучен лимит в 600 тыс." - "Мы не можем отвечать за то, что вам говорят операторы call-центра!" Как это? А кто может? Они что, в другом банке работают? Полчаса неконструктивного общения с человеком за стойкой... Парня просто заклинило: "К сожалению... бла-бла-бла... сегодня не операционный день, никто не сможет ничего сделать. и т.д." Пришлось переносить свидание с салоном на воскресенье. 10-го февраля: оба банкомата в отделении на Тверской не работают, оба банкомата на "Парке Культуры" пустые, на Пречистенке (О, чудо!) снимаю деньги. Оформляю документы в салоне. 11-го утром документы из салона отправляются в банк. Менеджеры заверяют меня, что на второй, максимум - третий, день мне позвонят из банка и назначат дату сделки. Сегодня (на четвёртый день) решил позвонить в банк, узнать судьбу моих документов. Дозвонился гораздо быстрее, чем в прошлый раз, менее получаса. Предварительно спрашиваю: "А сколько времени проходит с момента получения банком документов из автосалона до звонка с назначением даты сделки?.." -"1-3 дня." - "А что же тогда до сих пор никто не перезванивает?" Заминка... Вешают мой звонок на hold, минут десять слушаю музыку, отключают. С четвертой попытки наконец отвечают: "Завтра вам будет назначен куратор, в понедельник он перезвонит, на среду назначит сделку." А что происходило эти четыре дня? А если бы я сегодня не позвонил? Пытаюсь объяснить, что в понедельник вечером я улетаю на две недели из Москвы, прошу как-нибудь ускорить процесс, назначить сделку хотя бы на понедельник. Опять вешают на hold, опять слушаю музыку... "Всё, что я могу сделать, - говорит оператор Юлия, - это отправить запрос в отдел сопровождения сделок и перезвонить вам сегодня, сообщить результат." Спрашиваю: "Точно перезвоните?" - "Конечно! - отвечает Юлия». Время 17:58. Уверен, что никто не перезвонит. А теперь риторический вопрос: это нормальный сервис? Люди, почитайте, что на вашем же сайте написано! Миссия банка! Интересы клиентов! Сделка, похоже, теперь сможет состояться через две недели. Интересно, сколько потом ещё времени потребуется на перечисление денег? Это форс-мажор или просто кто-то хреново работает?