Верните наши с ребенком деньги

Уважаемые! Очень хотелось бы найти ответ на свою проблему, связанную с работой вашего банка. По карте социальная я получала пенсию и алименты на несовершеннолетнего ребенка. 29 декабря моя карта была заблокированна, причина блокировки так мне и не сообщена. Карта открыта была в центральном банке города Когалыма, но по семейным обстоятельствам я на момент блокировки карты проживала и проживаю в городе Уфе. 10 января мне пришлось выехать в Когалым, чтоб перевыпустить карту. 12 января, оставив заявление на перевыпуск карты, я вернулась в город Уфа, где ожидала получение карты в сбербанке 8598-0220, реквизиты которого я оставила в банке города Когалыма. 2 февраля карта с пинкодом поступили в банк Уфы, но мне их не выдали, так как не совпали мои паспортные данные с новой картой. Специалист отправила притензию на которую через месяц ответили, что произведены исправления. Я еще раз 7 марта пыталась перевыпустить какту, на моё заявление на перевыпуск по сей день - гробовая тишина. Два раза писала заявления на получения наличных денег, но заяления также проигнорированы. 20 марта подала претензию в центральный банк города Уфы 8598 с условиями рассмотрения притензии в течение 10 дней и перечнем нарушений статей, 30 марта истекает срок моей притензии, но тишина полная. Собираю документы в суд, больше нет никакого выхода из этой ситуации. Эти деньги единственные мои средства к существованию, я пенсионерка, а ребенок существует на алименты, которые мы не получаем в течение 4 месяцев. Незнаем как нам быть дальше. Ведь обращение в суд это тоже время и деньги, а где их взять. Очень хочется кушать...