Неудовлетворительная организация работы

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Действительно, 29.03.2012 в момент Вашего обращения в телефонном режиме в Дополнительный офис «Отделение «Курское» был зафиксирован кратковременный сбой в работе программного обеспечения, в связи с чем сотрудник указанного отделения не смог сообщить Вам параметры одобренного решения по кредитной заявке. При рассмотрении заявки окончательная процентная ставка по нецелевому потребительскому кредиту устанавливается для каждого клиента в индивидуальном порядке после оценки потенциального заемщика и рассмотрения предоставленного им пакета документов. Скидка на 2 процентных пункта на ставку предоставляется всем клиентам, подавшим интернет-заявку по специальному предложению Банка через портал Банки.ру. По Вашей заявке от 05.04.2013 Банком принято решение о выдачи Вам кредита под ставку 23% годовых (с учетом предоставленной скидки). В случае Вашего согласия, мы рады пригласить Вас в Дополнительный офис «Отделение «Курское» с документом, удостоверяющим личность, для получения кредита. Обращаем Ваше внимание на то, что на талоне электронной очереди указывается количество ожидающих обслуживания клиентов с одинаковыми операциями к соответствующим специалистам. Цифра «0» на талоне означает, что в очереди нет клиентов с операцией, подобной Вашей, при этом на талоне указывается примерное время ожидания, необходимое для завершения обслуживания ранее обратившегося к специалисту клиента с другими операциями. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества