Верните мои деньги

19 октября 2012 года, мой муж, Мась Андрей Олегович, получив отпускные деньги, пошел в банкомат, чтобы положить их на мою банковскую карту VIZA (почему на мою? потому как я находилась в другом городе, и муж получил по нотариальной доверенности эту карту, двумя неделями раньше я, Мась Юлия Сергеевна, ее оформила, но получить не успевала, нужно было улетать!) Банкомат взял девять пятитысячных купюр, после чего завис, вернул одну купюру и выдал чек (36 8556 от 19.10.12, 19:33:44, номер операции 0274, терминал 290626, чек технический сбой операция не проведена), естественно, что деньги в размере 40 тысяч на карту не пришли. Это был субботний день, по телефону 8-415-221-95-40, указанному на банкомате не ответили ни в этот день, ни на следующий, и не отвечают до сих пор. В понедельник муж пошел в отделение сбербанка, где у него приняли заявление, пообещав разобраться в течение 20-30 дней! 24 октября 2012 муж улетел в отпуск, вернулись мы 5 декабря, ответа по его заявлению так и не последовало, на этот раз я пошла в отделение Сбербанка сама. Сотрудница Сбербанка с удивленными глазами сказала, что на заявление мужа ответа нет, и она не знает, когда будет. Подождав еще две недели, я снова пошла туда, у меня приняли повторное заявление, объяснив, что ответа не последовало, так как заявление писал муж, а карта оформлена на меня, сказали ждать месяц. Через месяц я снова пришла, на меня опять посмотрели, как на врага народа, и сказали, что тишина, по моему заявлению нет НИЧЕГО! Никаких отказов/пояснений/поступлений! Я уже стала говорить, что намерена обратиться в суд, так как сумма в 40 тысяч, проглоченная банкоматом, мне все-таки не лишняя, и я НЕ НАМЕРЕНА ее прощать банку! Мне уже тихим голосом ответили, что они постараются сделать все, чтобы пришли деньги! Поясню, что живем мы в городе Петропавловск-Камчатский, и все заявления (по словам сотрудницы банка, уходят в Комсомольск-на-Амуре)! Попросили еще подождать, сказали, что отзвонятся непременно и пометили мое заявление как срочное и важное (опять же, по словам сотрудницы банка). А теперь, ВНИМАНИЕ! ВОПРОС: Прошел еще месяц после этого и опять тишина, сегодня уже 30 марта 2013 года. По телефону, который мне дали 8-415-221-95-15 не дозвониться, банально не отвечают (хотя этот телефон указан на всех банкоматах сбербанка как телефон, по которому надо обращаться при проблемах с задержкой карты и операциях с наличными), стоять в жутких очередях, ничего не добившись снова и снова, у меня нет сил и времени! Очень прошу, подскажите что делать?