Наблюдала сегодня прекрасную картину

30.03.2013 19:25
2132
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Суббота, утро. Заполняю бумагу. Заходит в отделение на Красной Пресне клиентка. Далее разворачивается почти шекспировская драма. Клиентка, операционистам: - Попросите, пожалуйста, своих сотрудников, чтобы не курили у входа. Там настоящая дымовая завеса, не пройти. Выходит охранник. Операционистам: - Что за недовольство? Операционистка: - Не нравится, что курят у входа. Охранник: - Пусть сначала машины научатся парковать! *** Итак, уважаемый ЮниКредит Банк! Если у вас каждый божий охранник считает себя вправе так вслух на все отделение выражаться о клиентах, то это даже не драма, это трагедия.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-04-01T15:19:00+04:00
Уважаемая Syntinen! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу описанной ситуации, которая не осталась без нашего внимания и стала объектом серьезного разбирательства. На основании изложенных Вами фактов нами было проведено внутреннее расследование, по результатам которого были проведены мероприятия, направленные на недопущение подобного в будущем. Позвольте Вас заверить, что мы уделяем пристальное внимание вопросу качества обслуживания Клиентов в Дополнительных офисах и иных подразделениях Банка. С этой целью были разработаны и внедрены Стандарты качества обслуживания, соблюдение которых сотрудниками Банка строго контролируется уполномоченным Отделом. В случае несоблюдения установленных стандартов применяются соответствующие меры. Мы еще раз выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации и надеемся, что затронутый Вами вопрос был разрешен в ходе телефонного разговора с уполномоченным сотрудником Банка. Мы же, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
syntinen
2013-04-01T11:15:00+04:00
Из банка позвонили, действительно изъявили желание разобраться в ситуации, принесли извинения, согласились, что такое поведение недопустимо. Теперь мне очевидно, что это не система, а просто досадное недоразумение. Спасибо банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка