Банкомат зажевал крупную сумму, а банк не возвращает

28 февраля 2013 попыталась положить через банкомат сумму в размере 35 000 р. Банкомат поперхнулся, деньги рассыпались веером по купюроприемнику, одна пятитысячная купюра осталась торчать, а остальные 30 000 р. банкомат "засосал". После этого выдал "Технический сбой. Операция не проведена". Банкомат находился на территории Сбербанка 7977/1687 по ул. Новокузнецкая 18/10, стр.3 (так указано на выданном чеке). По горячим следам обратилась к сотруднице банка. Рекомендовала сразу написать заявление. Сделала. Обещали, что поставят на приоритет и присвоят номер обращения, который придет мне по смс. Через 10 дней вернут. Прошел уже месяц, начался второй, ни смс с регистрационным номером, ни, разумеется, денег нет. Ни кто не позвонил. Я не ведаю, на какой стадии рассмотрения находится мое дело. Это же не 30 рублей! А 30 000 р.! Через неделю я снова была в этом банке и увидела похожую картину. Метался мужчина - у него так же этот же аппарат зажевал деньги. Значит не я первая, и сотрудники банка это знают! Доверие к банку безнадежно подорвано. Нет крайних. Нет контроля. Неизвестно к кому обращаться. Претензии рассматриваются катастрофически долго и не всегда в пользу клиентов (судя по прочитанным историям). Но зато везде в банках бегущая строка "Клиент всегда прав!"- как насмешка... Возникает страх, что могут просто "прокатить", забыть, или и того хуже: "А был ли мальчик?!" Какое-то ощущение бессилия, будто живем в каменном веке. Писала повторно в претензионную службу через официальный сайт Сбербанка. Присвоен номер 000913-2013-019966. Писала в страничку банка "В контакте", тоже обещали разобраться. Но и после этого тишина. Куда еще писать?