ЮниКредит Банк

Банк невовремя закрыл карточный счёт

01.04.2013 11:58
2118
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 января 2013 года я подал заявление в отделение Отрадное о закрытии карточного счёта и сдал свою карту. Карта была уничтожена при мне, карточный счёт же должен был быть закрыт через 35 дней, т.е. не позднее 23-24 февраля. 18 марта 2013 года бухгалтерия на работе ошибочно перечислила мою зарплату на карточный счёт в ЮникредитБанке. После обращения в колл-центр в тот же день мне сообщили, что деньги в связи с закрытием карточного счёта как невыясненные платежи будут возвращены обратно через пять рабочих дней. Однако и через 5, и через 7 дней деньги возвращены не были, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что денег они не видят и они были возвращены, при этом сообщить дату возврата они не смогли. 29 марта 2013 года (поскольку деньги по-прежнему в банк организации не возвращались) сотрудник колл-центра ЮникредитБанка Анастасия (9344) сообщила, что деньги находятся на моём НЕЗАКРЫТОМ карточном счёте и я могу получить их в кассе любого отделения без комиссии. 01 апреля 2013 сотрудник отделения Отрадное, а также сотрудник колл-центра ЮникредитБанка сообщили, что снятие денег свыше 1 000 рублей после закрытия карточного счёта осуществляется с комиссией. Теперь вопрос: почему из-за вины сотрудников ЮникредитБанка, которые с 24 февраля по 18 марта 2013 не исполнили свои обязанности и не закрыли окончательно мой карточный счёт, я теперь вынужден платить этому банка комиссию за снятие собственных денег, которые при своевременном закрытии счета вообще не попали бы на него?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-04-02T10:15:00+04:00
Уважаемый Zmitser17! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, которая не осталась без нашего внимания. По факту несвоевременного исполнения Вашего заявления на закрытие карты и карточного счета было проведено внутреннее расследование, по результатам которого были приняты меры, направленные на неповторение подобного в будущем. Мы рады, что Ваш вопрос был успешно разрешен, и 01.04.2013 г. денежные средства, находящиеся на Вашем карточном счете, были выданы Вам через кассу Дополнительного офиса без удержания какой-либо комиссии. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутый вопрос не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Со своей стороны, мы постараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
user-985414426579
2013-04-02T11:32:00+04:00
В ответ на письменное обращение Банк в тот же день смог организовать бескомиссионное снятие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка