Пользуюсь услугами нескольких банков, Собинбанк - один из них. Есть как плюсы, так и минусы.
1. Интересные продукты – плюс.
2. Обслуживание (Отделение МЕГА Калужское шоссе) - в целом плюс. Доброжелательные сотрудники, стараются найти оптимальный для меня вариант проведения операции (конвертация и пр.). Но один раз не повезло. (См. ниже).
3. Организация работы кассы – минус.
По моему представлению касса должна быть за дверью, чтобы посторонние не видели клиента с деньгами. Здесь же дверей нет не только у кассы, но и у самого отделения, при этом касса расположена у самого входа и доступна для обозрения всех идущих в/из Ашана. Однажды утром заехали за деньгами, и пришлось долго ждать, пока пройдет инкассация.
4. Поддержка клиентов - скорее минус.
Наличие телефона с кодом 800 - плюс (живу в Подмосковье). Но вот дозвониться по нему трудно. Ниже кто-то писал, что без тонового набора невозможно. Но и с тоновым набором можно по 10-20 мин ждать ответа т.н. "Круглосуточной службы поддержки", в выходные можно и не дождаться.
5. Интернет-банк пока оценивать рано.
Хорошо, что есть хоть что-то и это что-то развивается. Функциональность недостаточная и странная какая-то. Понимаю, что в целях безопасности на начальном этапе почти отсутствуют возможности перевода денег. Хотя отсутствие этой возможности скоро будет восприниматься как каменный век. Но зачем же так ограничивать просмотр?
Чтобы увидеть карту, ее нужно активировать в банкомате, ладно, активируем, не гордые. После этого видна эта карта и вклад, к которому она открыта. Но! Не видны вклады, по которым нет карт. Вообще не видны. И способа их увидеть мне не назвала ни барышня из телефонной поддержки, посовещавшись 15 минут, отправила писать письмо в Интернет-Банк. Тамошняя поддержка тоже молчит.
6. Вставлю свои пять копеек по странному пункту в договоре из предыдущей темы. Меня не удивляет, что банк может изменить тарифы, вывесить их на сайте и поэтому клиенту нужно регулярно следить за изменениями (иначе сам виноват - могут начислить ранее отсутствовавшую комиссию). Удивляет другое - пункт, что клиент обязан каждые десять дней отслеживать состояние счета. Каким образом?
6.1. Являться так часто в банк – нереально.
6.2. По телефону вроде не должны давать информацию о состоянии счета, да и не реально.
6.3. Остается Интернет. Но этот пункт в договоре появился раньше, чем Интернет-доступ к вкладам (к карточкам был и раньше, он-то нормально показывает сразу все карточки без заморочек).
К тому же в настоящее время все вклады увидеть не получается.
Кстати на вопрос, заданный в отделении, как я могу выполнять этот пункт, нелюбезная сотрудница (нетипичный пример из п.1) прямо-таки рявкнула: "Как хотите! Подписали, значит выполняйте." Так что вопрос, как можно регулярно проверять состояние ВСЕХ своих вкладов, остается открытым. Он интересен сам по себе, независимо от наличия упомянутого пункта в договоре.
Надеюсь, что сотрудники банка, регулярно отвечающие в этом форуме (это тоже плюс), прояснят его.
______________
ИТОГО: в целом, нормальный банк, вот еще бы:
1. Нормальную телефонную поддержку.
2. Полнофункциональный интернет-доступ с разумными тарифами на переводы (см. Промсвязьбанк, Банк Москвы – 10 р./перевод).
3. И двери в кассу. :)
Но, как известно: "Дешево, быстро, качественно - выбери любые два".