Клиент не то что бы прав, а полностью бесправен

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4597564#solve предыдущий отзыв по аналогичной проблеме. 1 апреля 2013 года я посетила подразделение банка № 8632\00011. Сотруднику банка озвучила свое клиентское распоряжение, открыть мне сберегательную книжку с денежным зачислением средств в сумме 10 рублей. Не будем угадывать с трех раз, что я услышала в ответ... КНИЖКИ МЫ НЕ ОТКРЫВАЕМ, НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ! Во избежание лишней нервотрепки и конфликтности, я не стала доводить до сведения сотрудника банка ту информацию, которую он и без меня прекрасно знает, и попросила пригласить заведующую подразделением. Видимо заведующая посчитала, что не дворянское это дело, являться по каждому требованию клиента, и был прислан ее заместитель. Я ей повторила свое клиентское желание, и получила стандартный ответ всех сотрудников и руководящего состава банка - КНИЖЕК НЕТ! Это такая форма издевательства над клиентами? Я прошу написать заместителя заведующей мне письменный отказ, с мотивацией того, на основании чего мне отказано в открытии и выдаче сберегательной книжки. Грубый отказ. Я прошу принять мою претензию - грубый отказ. Объясните, пожалуйста, для чего нужны заведующие, если конфликт (хочу заметить по вине банка) не решается, а разжигается? Я пояснила, что буду жаловаться. Как Вы можете держать на руководящих должностях таких некомпетентных сотрудников, с ухмылочкой глядя в лицо заявляют: "Да жалуйся куда хочешь". Мне кажется, что вышестоящему руководству банка плевать на авторитет своей организации. Я оставила отзыв в книге "Жалоб и предложений" от 1 апреля 2013 года. Так же моя претензия принята через службу поддержки клиентов Сбербанка России ОАО. В бегущей строке в банке, на сайте - банк везде указывает, что клиент прав. Но клиент не то что бы прав, а полностью бесправен. Мне, как Вашему клиенту, уже стыдно писать про эти злосчастные сберегательные книжки, а банку не стыдно держать таких работников. Я пишу не для того, чтобы излить душу, а для того, чтобы банк устранял свои недоработки и повышал качество обслуживания. Коль Вы взяли на себя такую ответственность, как обслуживание большинства населения РФ, то уж будьте добры выполнять это КАЧЕСТВЕННО И НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, И что немало важно - КУЛЬТУРНО. И следите за тем, насколько компетентного и ответственного сотрудника Вы принимаете на работу. Я не могу сказать, что все сотрудники некомпетентные хамы, это было бы несправедливо с моей стороны. В данном отделении работает замечательная, очень грамотная и вежливая сотрудница Фатима Х-ва. Одно удовольствие обслуживаться у этой женщины. Прошу, Вас разобраться по данному факту правонарушения со стороны руководящего состава данного подразделения и принять меры. Прошу Вас оказать мне помощь и содействие в открытии бедной сберегательной книжки. Книжка мне крайне необходима в ближайшие три дня! P.S. Хочется верить, что это крайний раз, связанный с книжками.