С больной головы на здоровую...

Взяли кредит наличными (пятьдесят тысяч рублей) 11.03.2007. Клиентский номер 739499, id клиента 1045567. Деньги вносили в срок, просрочек не было. 08.09.2007 досрочно закрыли кредит. Операционистка в отделении на Мойке рассчитала сумму досрочного погашения 27 088,57 руб. и выписала квитанцию для оплаты, на которой на одном листе были данные давно закрытой кредитной карты, а на другом – данные счета по кредиту наличными. Номер счета кредитной карты операционистка зачеркнула. После этого квитанцию отнесли в кассу в том же отделении. Кассиру был передан документ для оплаты той стороной, где были данные счета по кредиту наличными. После оплаты квитанция была передана операционистке, которая ее проверила и сказала, что все в порядке. После написания заявления о досрочном погашении все вроде бы благополучно закончилось. Но… через пару месяцев начали поступать регулярные звонки о просроченной задолженности. После длительных разбирательств выяснилось: кассир при переводе денег указал счет кредитной карты, на тот момент уже давно закрытой! Причем после того, как это выяснилось, никто не предупредил, что за ошибку кассира нам будет начисляться штраф и поэтому нужно как можно скорее приехать в отделение, написать заявление. Просто сказали, что нужно заехать и написать, чтобы деньги перевели с «закрытого» счета на другой. Когда заявление было написано, сказали про штраф, который мы заплатить отказались, т.к. ошибка была не наша. Тогда же написали заявление с просьбой снять ошибочно начисленные штрафы. Видимо, никто об этом не узнал, т.к. звонки и смс о том, что нужно заплатить деньги периодически продолжались. Через какое-то время в ответ на один из звонков мы перезвонили в отдел кредитного мониторинга, т.к. необоснованные звонки в 23 вечера и по выходным начали, мягко сказать, доставать. Там нам, наконец, сказали, что заявление отклонено, не смотря на то, что: 1. Кассир, проводя оплату, указал счет, зачеркнутый операционистом (счет кредитной карты). Это ошибка кассира. 2. Когда кассир отдает квитанцию на подпись, документы, в которых указан счет, находятся у него в руках и сверяться чисто физически просто не с чем. 3. Кассир указал счет кредитной карты, которая УЖЕ БЫЛА ЗАКРЫТА, причем более 4-х месяцев назад. На сегодняшний день звонки продолжаются с требованием «заплатить деньги». Друзья, разберитесь у себя. Даже неловко становится за кривые отмазки насчет нашей ответственности за Ваши ошибки. Уважающий себя банк исправил бы свои ошибки и отменил все начисленные по Вашей ошибке штрафы. P.S. Если будете звонить, постарайтесь хотя бы сделать попытку внятно объяснить, что и за что мы Вам должны, а не вешайте трубки. Детский сад.