Банкомат "зажевал" деньги и выдал надпись "технический сбой"

02.02.2013 г. в 12.58 в отделении №9040/00200 Сбербанка г. Видное через терминал №465236 я пыталась пополнить счет своей банковской карты. Опустила 8000 руб. Банкомат выдал надпись "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ" , пустой чек и 1000 руб. Я забрала деньги, а терминал выдал новый чек с надписью " ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА". 7000 руб. канули. Обратилась к сотруднице банка, она отправила в окно, где работает сотрудник ответственный за работу банкоматов. Этого сотрудника на месте не оказалось (загружала банкоматы). Отправили в соседнее окно за формой заявления. Заявление заполнила и отдала в то же окно, где мне его распечатали. Сказали ждать 2-3 недели. Ни копии заявления, ни документов подтверждающих, что я написала заявление, не дали. 23.02.2013 я снова пришла в отделение банка. Сотрудник ответственный за терминалы пояснила, что заявление рассматривается месяц, и порекомендовала мне придти не раньше 2-го марта и в будний день. Я пришла 05.03.2013 снова. 40 мин. ждала пока придет сотрудник ответственный за терминалы (Она снова загружала банкоматы). Не дождавшись, я обратилась к вышестоящим сотрудникам. Моё заявление проверили, и выяснилось, что оно даже не было принято. Я заполнила новое заявление, и мне сотрудник, принимавший заявление, сама позвонила на мобильный телефон и сообщила, что присвоен №004140-2013-009951. 01.04.2013 я позвонила по номеру телефона, указаном на сайте Сбербанка, и мне сказали, что заявление закрыто, т.к. прошло больше 15 дней от проведения операции до написания заявления. Порекомендовали оформить очередную заявку по телефону. Обещали на телефон выслать смс в течениеот 5-25 дней с решением по обращению №002207-2013-105628. Вот теперь жду, с учетом того, что уже два месяца прошло. А что ещё делать? Прошу по возможности решить этот вопрос. Спасибо! С уважением, Марина.