Сбербанк

Банкомат захватил карту, а сотрудник Сбербанка — время и силы клиента

02.04.2013 10:11
10592
12
Оценка
1
Отзыв проверен
1 апреля около 21:00 в ТРЦ Филион я попытался воспользоваться банкоматом Сбербанка. Банкомат захватил мою карту и не вернул. В службе поддержки сообщили, что мне необходимо: 1. немедленно заблокировать карту «во избежание мошеннических действий»; 2. пойти с паспортом в отделение Сбербанка, обслуживающее данный банкомат и забрать оттуда свою карту. Причем после инкассации банкомата и доставки карты в отделение — мне никто не перезвонит. А если карта будет лежать 3 дня, то ее уничтожат. То есть мне надо самому как-то прийти в нужный день и забрать карточку. Почему после того, как неисправный банкомат Сбербанка захватил карту клиент сам должен куда-то идти в свое рабочее время, караулить карточку, висеть на телефоне в разговоре со службой поддержки (за свой счет, потому что на банкомате вывешен телефон поддержки 8 495…) в течение 10-20 минут? Почему сам банк не извинится за доставленные неудобства, и не привезет мне карту на следующий день в то место и время (в пределах Москвы), в которое мне удобно? Неужели это не очевидно? [b]Администратор:[/b] Уточните, сколько раз вводили пин-код, и на каком действии произошел сбой? [b]shprints[/b] Пин-код не вводил ни разу. Я просто вставил карту, банкомат стал думать, потом написал, что произошел какой-то сбой. Потом, минут через 15, вернулся в «нормальное» состояние: стал мигать зеленой лампочкой, а на экране «вставьте карту» (или что там обычно, я уже не помню).
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-05T17:54:00+04:00
Добрый день, shprints! Прежде всего, я хотел бы принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Банкомат это сложное техническое устройство, работающее круглосуточно, которое со временем, может дать сбой. Действительно, если по какой то причине банкомат изъял карту, то она направляется в отделение банка, и если в течение трех дней держатель не приходит за картой, то она уничтожается. В этом случая, я рекомендую Вам написать заявление на перевыпуск карты с вязи с тем, что её изъял банкоматом, а так как перевыпуск не по Вашей вине, то он будет осуществляться за счет банка. Поэтому не забудьте указать в заявлении причину перевыпуска. Надеюсь, что эта ситуация не сильно отразится на Вашем отношении к банку в целом, а дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка