Банк не рассматривает жалобу об удержании денег в банкомате

02.04.2013 18:30
3089
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 15 февраля 2013 года я попыталась положить на свою дебетовую карточку 10 000 рублей наличными. Это было в отделении в Москве возле метро Алексеевская, Филиал № 7811/1115. Для меня 10 000 - это весомая сумма, на которую я рассчитывала в ближайшее время. На попытку внести деньги банкомат написал мне: "Возьмите непринятые купюры" - и ни одной купюры не отдал. Тут же я обратилась к работникам соседнего отделения. На следующий день мне удалось составить жалобу, так как зажеванную карточку мне вернули только на следующий день. Обещали дать ответ в течение двух недель. Затем обещали (уже по телефону) дать ответ в течение 30 рабочих дней. По истечении 30 рабочих дней, никакого ответа не пришло, и в банке мне сказали, что заявка даже не рассматривалась. Причем сотрудники колл-центра меня обманывали, уверяя, что заявка рассматривается, когда я звонила на 29-й день, переключали меня друг на друга и сбрасывали с линии. Я, конечно, составила жалобу на банк повторно, но я совершенно не верю, что деньги вернуться ко мне в течение (теперь уже) 20 рабочих дней. Моральный ущерб таков, что, в пору, идти в суд, и, конечно, я это сделаю, если деньги в ближайшее время не придут, предварительно отказавшись от услуг данного банка раз и навсегда. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2013-05-15T14:04:00+04:00
Добрый день, Antonialev! 06.05.13 было окончательно завершено расследование по Вашему обращению и оставшаяся сумма была зачислена на счет карты. Позвольте еще раз принести Вам извинения за доставленные неудобства, искренне надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с подобными трудностями при использовании продуктов и услуг нашего банка. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка