Перерасчет %% ставки по решению суда

Началась эпопея с увольнения, после чего мне ВЭБ поднял ставку по кредиту в одностороннем порядке немножко на 11%%. Без подписания каких-либо доп.соглашений и прочего. Платила исправно, но платеж на 2500 в мес. больше, чем рассчитывала - это существенно для меня. Обратилась в суд, выиграла и с решением суда и исполнительным листом 28.12.2012 обратилась в ОО 1030. Написала заявление на перечисление суммы, указанной в исполн. листе, а так же на перерасчет %% ставки в соответствии с прикладываемой копией решения суда (копия была снята в ВСП сотрудником, принимавшим заявления). Наивно ожидала, что к дате очередного платежа (16.01.2013) поступит хотя бы сумма по исполнительному. Не поступила. Вношу сумму в соответствии с графиком платежей, вываливаюсь на просрочку. Выясняю через Call-центр и сотрудников ОО на каком этапе рассмотрение моей заявки, узнаю, что ситуация а-ля "не у шубы рукава". Пишу претензию с просьбой произвести перерасчет процентной ставки, возврат излишне удержанных процентов, дать письменное подтверждение того, что просроченная задолженность возникла не по моей вине (я свои обязанности в соответствии с договором исполняю в полном объеме и своевременно) и дать подтверждение в БКИ. Претензия регистрируется за №1969594, в смс мне доведена информация, что срок рассмотрения до 09.02.13. 11.02.2013 приходит смс, уведомляющая, что срок рассмотрения обращения №1969594 продлен до 17.02.2013. До 16.02.2013 вношу очередной платеж в соответствии с графиком, вываливаюсь на просрочку. 19.02.13 перечисляют сумму по исполнительному листу, списывается 6 с лишним тысяч за просрочку. Уточняю через Call-центр и сотрудников ОО по моей заявке - никаких изменений, никто не может озвучить когда же ситуация нормализуется. В марте вношу сумму, большую, чем в графике платежей, снова на просрочке, снова пени и штрафные санкции... Я уже даже не говорю о ежемесячных смс с требованием погасить просроченный долг, звонки сотрудников Банка из Хабаровска по поводу просрочек, дружных обещаний помочь разобраться и что не далее чем завтра сотрудник Банка свяжется со мной. Сегодня приходит очередное смс, звоню на горячую линию (20:06 по МСК), сотрудник по имени Александр сообщает, что зарегистрировал мое обращение и завтра со мной свяжутся и сориентируют по ситуации. На дворе уже апрель месяц, первое обращение было еще 28.12.12, спасибо, что хоть по исполнительному перечислили (я даже уже молчу про сроки).