Некомпетентность сотрудников - или нежелание помочь

02.04.2013 22:15
2075
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. 02 апреля был открыт вклад. Вечером, посмотрел еще раз договор, возник вопрос о начислении процентов по вкладу (в договоре, в пункте 16 прописано "при внесении доп. взноса меньше 1000 рублей, проценты начисляются по ставке к счету до востребования"). Т.к сумма процентов по моему вкладу будет перечислена менее 1000 рублей, меня интересовал вопрос, как будут начисляться проценты в данном случае, т.к. в договоре это не прописано. Позвонив по телефону 495-7858222 и задав данный вопрос сотруднику банка, меня начали переключать на других сотрудников. В итоге я пообщалась с тремя сотрудниками, и не один мне не смог помочь. (Один из них, предположил, что проценты на капитализированные проценты не начислятся). Когда третий сотрудник, предложил соединить еще с другим сотрудником, я попросила все-таки помочь мне, а не соединять со всеми сотрудниками подряд. В итоге меня переключили на автоинформатора, а затем пошли гудки.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-03T12:29:00+04:00
Уважаемая Мария, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за оказанное доверие, мне очень приятно, что для хранения и приумножения своих капиталов Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит. Сожалею, что при обращении в контактный центр Банка сотрудники не смогли прояснить ситуацию и помочь в решении Вашего вопроса. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мне, как руководителю Департамента Клиентского Сервиса, неприятно узнавать о подобных инцидентах. Хочу Вас заверить, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Касаемо Вашего вопроса отмечу, что согласно условиям оформленного Вами договора вклада «Хорошие новости», при пополнении счета на сумму менее 1000 рублей, денежные средства будут зачислены на связный счет до внесения недостающей суммы. Поскольку Вы оформили вклад с капитализацией, каждый месяц проценты будут начисляться на сумму вклада и процентов за предыдущие месяцы. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024