Терминал съел деньги, пока безвозвратно

Добрый день! Надеюсь, кому-то будет полезен мой отзыв об этом банке. В конце января 2013г. хотел оплатить госпошлину за загранпаспорт. В отделении банка, была очередь, решил оплатить через терминал. Ввел все данные вместе с консультантом, внес 2500 и все... примерно 10 мин ожидал подтверждение операции, на что консультант говорит типа, он думает. В итоге, не квитанции и ничего. Автомат вышел в главное меню, и был снова готов к отъему денег. :D Мне было предположено написать заявление на поиск платежа, что я и сделал. На след. день мне все равно вновь пришлось воспользоваться терминалом для оплаты, т.к. операционист не могла провести платеж, т.к. в реквизитах были внесены изменения и новый, правильный КБК был только в терминале. На этот раз было другое отделение банка, и все закончилось удачно. Дальше интересно... Мое обращение было зарегистрировано и присвоен номер, о чем мне сообщили в отделении банка, где осуществлял 1-ый платеж. Далее звонил на горячую линию и уточнял, когда вернут деньги? Сначала была назначена одна дата завершения проверки, потом ее перенесли, т.к. им потребовалось еще время. Не выдержав, я написал на сайте еще одно обращение 000912-2013-021209 21.03.2013, которое рассматривается до сих пор. На горячей линии мне сказали, что мое первое обращение не было рассмотрено. Это просто ужас... Сбербанк придумал терминалы не для улучшения качества предоставляемых услуг, а для отъема денег и траты нервов клиентов. Подобное поведение банка накладывает негативный отпечаток на всю жизнь. Если сотрудники банка читают данный отзыв, задумайтесь... Банк наверно рассчитывает на то, что многие плюнут, со словами: "Да подавитесь". Если б была сумма в размере 100-500 р., наверно, так бы и поступил, и таких много. Но, ничего если не вернут, напишем наверх, и когда письмо распишут, думаю служба, которая 2 мес. не рассматривала мое обращение, будет наказана.