Дайте жалобную книгу...

По сути своей я не жалобщица, да и сама работаю в банковской сфере и знаю, что такое работа с клиентами, поэтому свои негативные эмоции после посещения данного банка держала при себе, но... Начну излагать свои недовольства по порядку: 1. Отсутствие каких-либо элементарных стандартов обслуживания (даже "Здравствуйте" клиенты этого банка не заслуживают, не говоря уже о выяснении потребностей и все прочее...). 2. Отсутствие дресс-кода (нет единой формы одежды, ни шарфов, ни бейджей). 3. Банкомат загружается в течение рабочего дня, при этом клиенты вынуждены запертыми ждать в зале не менее 20 минут. 4. Сотрудники самовольно устанавливают себе обед, без отметки в официальном расписании (клиенты узнают об обеде из клочка бумажки прикрепленному на подставку). 5. Отсутствие в офисе какой-либо возможности высказать свое недовольство руководству (ни жалобной книги, ни телефонов горячей линии в офисе не было). 6. Сотрудники на весь зал по телефону выясняют свои личные проблемы. А теперь расскажу сегодняшний случай: Из-за возникших фин. трудностей решила окончательно закрыть имеющийся депозит. Супруг съездил узнал расписание, т.к. я нахожусь в декрете, и не могу оставить своего малыша надолго. Обед в расписании указан не был, поэтому собрав сына с супругом на прогулку я помчалась в офис банка, мечтая, провернуть все по-быстренькому. И это была лишь мечта, разбившаяся о суровую реальность. В зале не было клиентов, собственно как и сотрудников, непонятный мужчина в свитере сидевший за стойкой и перебиравший бумажки сказал мне: "Обед!", и указал на клочек бумажки с этим словом и временем до 14,30. Стиснув зубы решила подождать. Пока ждала решила написать в жалобной книге свое недовольство незапланированным обедом, обошла весь зал, но книги таковой не обнаружила. На вопрос о ее наличии мне улыбнулись и сказали ищите (вот в тот момент мне было абсолютно несмешно, надо мной, человеком с двумя высшими образованиями, занимающим ведущую должность в самом крупном банке страны, посмеялись как над девочкой-школьницей). Время шло, обед по часам должен бы и закончится, но наверное в этом банке работают счастливые люди, которые часов не наблюдают. Опоздав на 10 минут, жующая операционистка показалась из-за закассового пространства. Я отметила, что у нее было красивое фиолетовое платье, на котором бейдж бы смотрелся неуместно. Ну а дальше, молчаливое обслуживание, как говорится: "Ни здрасте, ни нас..ть". [b]Администратор: [/b] Укажите дату происходящего. [b]Gulka1985: [/b] 02.04.2013.