Я сам – клиент банка. «Приватбанк» мне лично как банк нравится. Обычно встречает дружелюбный улыбчивый персонал, проконсультируют с удовольствием по финансовым вопросам. Сам «Приватбанк» последнее время активно продвигает свои продукты с помощью социальных сетей и интернет-технологий. Причём подключение некоторых опций (например подключение опции «начисление 10% на остаток средств) стоит денег – символическую сумму в 5 рублей, однако если перейти по ссылке в социальные сети и там рассказать о банке друзьям, то подключение опции – бесплатное. Даже при оформлении любой пластиковой карты в анкете есть опция «порекомендуйте трёх потенциальных клиентов», причём заполнение её обязательно. Это я к тому, что банк активно продвигает информацию о себе. Периодически я рекомендовал данный банк знакомым. Но теперь это под большим вопросом.
Есть у меня два приятеля, два родных брата, знакомы с ними с детства. Жили они без родителей, воспитывались дядей, обучались в сельской школе – соответственно грамотностью как финансовой так и лингвистической особо не отличаются. Но это не мешает братьям уже несколько лет официально работать на производстве, иметь собственный дом и все благоустройства цивилизации. Порекомендовал я как-то братьям пластиковую карту от «Приватбанка» - так как деньги-то они зарабатывают, а вот копить не умеют, а если их класть на карту – то не только копить получится, но ещё и процент иметь. Старший брат, Николай, сам съездил в офис и оформил её – обслуживанием доволен, анкету заполнить помогли, персонал вежливый, всё рассказали, а вот младший, Алексей, всё сомневался. И так получилось, что мы вместе с ним проезжали 1 апреля как раз возле офиса банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки д. 30. Я и предложил ему зайти также оформить банковский продукт. Дата визита 01.04.2013, время визита 16:40. Занималась нами менеджер по имени Мария (второе рабочее место от входа).
Мария изначально выглядела очень уставшей и была не в духе. Я сообщил ей, что вот привёл человека – он хочет пластиковую карту. Мария пояснила мне, что бонусы за приведённых клиентов в настоящее время банком отменены и выдала клиенту Алексею анкету для заполнения. Периодически у Алексея возникали вопросы касательно заполнения анкеты, обычные такие вопросы – что именно писать в таких-то пунктах, чтоб было правильно, но Мария была не в настроении – её слова «не знаете как писать – выйдите отсюда и больше не заходите», что лично меня конечно удивило, и я уточнил у неё – могу ли я помочь Алексею разобраться с пунктами анкеты и получил отказ. Полагал бы что даже у продавцов хлеба по талонам в Советском Союзе не было такого неуважительного отношения к клиентам. Вполне естественно, что Алексей после этих слов менеджера решил, что карточка банка ему не нужна, на что менеджер Мария заметила, что она тоже так думает и взяв наполовину заполненную анкету – демонстративно её порвала и выбросила.
Также хочу пояснить, что в этом филиале лично я сам бывал не раз – но видимо попадал на другую смену – все исключительно вежливые и приветливые. Но этот случай – что то из ряда вон выходящее, что конечно же никоим образом не соответствует корпоративной этике сотрудников банка. Банк ведь хочет, чтобы клиенты писали о нём в социальные сети? Вот я и напишу как раз об этой истории в «народный рейтинг банков».
