Захват средств банкоматом

Добрый день! Спешу поделиться уже знакомой многим ситуацией. 16.02.13 производила пополнение счета в банкомате карты Visa в размере 18 т. руб. (Москва, доп. офис 7813/1466, терминал 609202). Ну, как и положено в таких счастливых случаях, СКС не пополнен, выдается чек "тех. сбой/операция не выполнена". 18.02.13 в данном отделении оформляем Заявление о спорной операции по карте ("претензию"). Благо есть чек, и банкомат карту вернул, прилагаем копии. Все в принципе понятно, ситуация стандартная до боли и никаких сложностей в рассмотрении возникнуть не должно. Хотя Сбербанку не интересно последние это твои средства, и на какие нужны они были. Всем ясно об этом давно. Уверяют о быстром рассмотрении,1-2 недели. Но я то, конечно, особо не рассчитывала. Работаю в этой же сфере, правила известны. Тем более, Сбербанк свои 45 суток на рассмотрение возьмет по полной. Специально через 2 недели узнаю, да заявление было принято, на рассмотрении. Терпеливо ждем. Срок истечения 01.04.13. Тишина... Итог: Возврат средств не произведен. По неоднократному звонку в Банк выясняю: «По вашему заявлению срок истек, ответа нет". Просто нет ответа, и все? За все 45 суток никто из компетентных сотрудников не смог разобраться с проблемой? 02.04.13 пришлось обратиться уже в отделение, сотрудник, проверяя №, подтверждает: «Да, срок истек, но почему-то ответа не дали». Отправляет повторный запрос. Тишина… Сегодня внятного ответа так же нет, средств на счете нет (а они уже нужны и очень срочно!), заявление до сих пор на рассмотрении, предлагают только заполнить ответное обращение с несогласием... Уважаемая претензионная служба Сбербанка России, Установленный срок рассмотрения вышел; дополнительно никто меня не уведомил, по какой причине задержка, объяснения нет. В случае не ответа на этой неделе с разъяснением причины претензия пойдет в соответствующие органы. Обращение № 003007-2013-011516.