Не верный расчет по ипотеке

2 августа 2012 года, в ДО № 9055/01822 мною был взят ипотечный кредит на сумму 1 526 000,00 руб. сроком на 300 мес. Ежемесячный платеж составил 18 369,39 руб. В последний месяц (02.08.2037) – 14 587,21 р. Проценты за пользование кредитом – 3 981 034,82 руб. 03.02.2013 года сделано частичное досрочное погашение кредита на сумму 5000,00. В графике платежей произошли следующие изменения: 1. Срок кредитования уменьшился на 1 месяц и составил 299 мес. 2. Ежемесячный платеж 18316,86 руб. Последний платеж (02.07.2037) – 13276,07 р. 3. Проценты за пользование кредитом – 3951168,30 руб. 03.03.2013 года сделано частичное досрочное погашение кредита на сумму 2500,00. В графике платежей произошли следующие изменения: 1. Срок кредитования увеличился на 1 месяц и составил 300 мес. 2. Ежемесячный платеж 18269,70руб. Последний платеж (02.08.2037) – 36640,43 р. 3. Проценты за пользование кредитом – 3981861,70 руб. Я обратилась с жалобой в службу претензий. Служба претензий ответила, что уменьшение срока кредитования – это ошибка кредитного специалиста, и далее проблему необходимо решать в ДО. Обратившись в ДО № 9055/01822 к руководителю отдела ипотечного кредитования, мне посоветовали сделать еще одно частичное досрочное погашение, якобы оно должно исправить график, уменьшить проценты и сумму выплаты в последнем месяце. При мне руководитель отдела пыталась самостоятельно, по инструкции программистов, исправить ошибку, возникшую при первом частичном погашении. Но ее попытки не увенчались успехом, программа, так же как и в первый раз уменьшила срок кредитования на 1 месяц. Хотелось бы разобраться, почему программа уменьшает срок кредитования, и соответственно неправильно считает проценты и ежемесячный платеж. А также получить правильные графики платежей. Служба претензий отправляет в ДО, ДО говорит, что проблема в программе. Кто же все-таки прав, и где мне исправят мои графики, и правильно рассчитают все проценты? С уважением, Екатерина.