После 2-х лет работы банк испортился окончательно

Работаю с банком как ИП в течение двух лет. За это время тарифы выросли вдвое, при этом качество обслуживания ухудшилось драматически. Мало того, что начали возникать регулярные проблемы, так еще и решить их практически невозможно. Последнее нововведение – деньги, поступившие от контрагента в Англии зависли в неизвестном месте, якобы из-за ошибки в реквизитах, при том, что ранее, на протяжении 2-х лет по тем же реквизитам благополучно зачислялись. Сотрудницы банка теперь утверждают, что все эти зачисления были неправомерны и не могут предложить вменяемого способа решения проблемы. [b]Администратор: [/b] К Автору: Вы передали в банк дополнительную информацию? Можете подробнее рассказать, с какими еще проблемами, кроме описанной, сталкивались последнее время? [b]Vieh: [/b] "В соответствии с п. 4.1., а также Приложением № 3 Инструкции Банка России от 04.06.2012 г. № 138-И банки должны хранить данные по проведенным их клиентами-резидентами валютным операциям, в том числе: фамилию, имя и отчество физического лица - резидента, являющегося индивидуальным предпринимателем". В течение двух лет по указанным реквизитам деньги успешно зачислялись. Почему вдруг возникла проблема в апреле? Указанная инструкция вышла более полугода назад. Никаких проблем не было. Почему банк не оповестил своих клиентов об изменении правил работы? Рассылать всевозможный спам с предложениями в банк-клиент возможность есть, а о ключевых изменениях - нет? Официальный ответ на последнее письмо в международный отдел, отправленное 05.04.2013 до сих пор не получен. У меня просто нет слов... С тех пор контрагент в Англии сообщил мне, что его банк отправил подтверждение на запрос об уточнении реквизитов, однако деньги до сих пор не зачислены. Кроме того, до сих пор нет даже ответа на официальный запрос, отправленный в пятницу утром. Помимо этой проблемы были еще проблемы связанные с usb-token-ами для хранения ЭЦП. Год назад когда их ввели, забыли добавить разрешения на работу с валютными счетами. Это после года успешной работы с ними. А в феврале, когда пришло время обновлять ЭЦП, был вообще сущий ужас. Программное обеспечение дало какой-то сбой, в итоге на решение проблемы ушло 5 дней и три визита в банк. 1-й раз меня отправила туда техническая поддержка, проверить исправен ли токен. Я съездил, с ним что-то сделали, мне сказали что все ок. Однако это оказалось не так. После переписки и созвонов со службой тех. поддержки я приехал во второй раз - за новым токеном. Мне его выдали, однако он опять оказался нерабочим, как оказалось струдница банка зарегистрировала в системе токен с каким-то другим серийным номером. Пришлось ехать в третий раз и вести с собой компьютер, чтобы избежать 4-го визита... Не знаю, что там происходит, в первый год не было никаких проблем, но теперь просто кошмар, такое ощущение, что обновили штат, сотрудники ничего не знают, ответственность на себя брать боятся, телефонов руководства от них получить невозможно, а сами решений никаких принять не могут. И при этом невнимательны, казалось бы к мелочам, но из-за этих мелочей приходится тратить время на звонки и поездки. А сейчас вообще ситуация неприятная, надо платить налоги, а деньги зависли и сроков решения проблемы никто назвать не может. Кроме того, присланные рекомендации по уточнению реквизитов содержали ошибки как в написании моего имени, так и части указания организационно-правовой формы, мой контрагент уточнял в своем банке в Англии (HSBC) - там платеж с такими реквизитами принять не могут. При этом банк совершенно не стесняется раз в квартал поднимать тарифы на расчетно-кассовое обслуживание.